Técnico/a de Soporte IT (Helpdesk)

Facilitar la continuidad operativa de la compañía mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes IT de los usuarios de primer nivel, manteniendo los sistemas, equipos y accesos en condiciones óptimas de uso y asegurando un servicio ágil, riguroso y orientado al cliente interno., * Atender y registrar incidencias y solicitudes de usuarios mediante la herramienta de ticketing, priorizando según criticidad e impacto.

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel (HW/SW), aplicando procedimientos establecidos y documentando la solución.
• Escalar incidencias a IT Lead cuando corresponda, aportando evidencias, trazas y pasos ya realizados para acelerar la resolución.
• Instalar y configurar equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras y periféricos) y software corporativo, verificando su correcto funcionamiento.
• Realizar altas/bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos, manteniendo el principio de mínimo privilegio y la trazabilidad requerida.
• Verificar el estado operativo de los servicios IT de uso diario (red, impresión, correo, herramientas colaborativas) y actuar ante alertas o fallos recurrentes.
• Ejecutar tareas operativas de backup definidas para el puesto (cuando aplique) y comprobar la integridad de la información según procedimiento.
• Mantener actualizada la documentación técnica (procedimientos, manuales rápidos, inventario, configuraciones estándar).
• Coordinar con proveedores tecnológicos (hardware, software, comunicaciones) para la resolución de incidencias, solicitando soporte y realizando el seguimiento hasta cierre bajo supervisión del IT Lead.
• Preparar y entregar puestos de trabajo para nuevas incorporaciones (equipamiento, accesos, software), y retirar/ bloquear accesos en bajas, según indicaciones y políticas internas.
• Aplicar medidas básicas de ciberseguridad en el puesto (actualizaciones, antivirus/EDR, MFA, buenas prácticas) y comunicar riesgos detectados.
• Cumplir la normativa vigente y los procedimientos internos (protección de datos, seguridad de la información, PRL) en todas las actuaciones., Además, nuestro Programa de Responsabilidad Social Corporativa impulsa proyectos medioambientales y de inclusión social, como la reducción de la huella de carbono y el reciclaje de materiales, alineados con nuestro compromiso con un futuro más sostenible y equitativo.

Programa de Bienestar: Incluye fruta fresca, café, leche e infusiones, descuentos en fisioterapia y gimnasio, y actividades de salud y bienestar.

Flexibilidad y Conciliación: Horarios flexibles, opción de teletrabajo, autogestión de la jornada, y un sistema de vacaciones adaptado para facilitar la conciliación.

Idiomas que Conectan: Clases a la carta para mejorar competencias lingüísticas en varios idiomas, totalmente financiadas por IED., Formación académica:

• Formación Profesional de Grado Superior (Sistemas Informáticos / Redes / Telecomunicaciones) o equivalente.

Formación específica y reglamentaria (deseable):

• ITIL Foundation (o conocimientos equivalentes de gestión de incidencias y solicitudes).
• Buenas prácticas básicas de ciberseguridad (phishing, MFA, hardening básico).
• Conocimientos de normativa y buenas prácticas en protección de datos (aplicación en el puesto).

Conocimientos técnicos requeridos:

• Soporte a usuarios en entorno Windows y herramientas corporativas (correo, suite ofimática, videoconferencia).
• Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, impresoras y software estándar, así como instalación física y mantenimiento básico de electrónica de red (Switch, APs) y NAS bajo supervisión.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, WiFi, VPN, VLAN, Firewall, resolución básica de conectividad).
• Gestión básica de usuarios y permisos (altas/bajas, control de accesos, SSO, integraciones..).
• Manejo de herramienta de ticketing y documentación técnica (procedimientos, inventario).

Idiomas:

• Inglés funcional (lectura de documentación técnica y soporte básico).

En IED, ofrecemos un entorno laboral seguro y confiable, basado en la confianza y la flexibilidad para que cada persona aporte lo mejor de sí misma. Nos enorgullece nuestra cultura de colaboración y apoyo, que crea un sentido de pertenencia y fomenta los valores de la empresa. Contarás con proyectos desafiantes, además de un espacio de trabajo inspirador y bien equipado., Compromiso Social: Participación en Teaming, donde puedes donar parte de tu nómina a proyectos solidarios y colaborar en iniciativas como la Fundación Vicente Ferrer para mejorar la vida de comunidades en India.

Cheque Guardería: Beneficio fiscal en el pago de guarderías, facilitando su gestión mensual y contribuyendo al ahorro.

Cobertura de Salud: Seguro de salud colectivo para ti y tu familia, con acceso a una amplia red de servicios médicos y tratamientos.

Brown Bag Talks y Workplace Inclusivo: Charlas mensuales para compartir conocimientos y un entorno diseñado para el bienestar y la colaboración, con espacios comunes, comedor y opciones para teletrabajo.

IED es una empresa navarra fundada a principios de los años 90 con el propósito de impulsar la innovación en la industria a través de soluciones electrónicas avanzadas. Desde su creación, ha brindado servicios en una amplia gama de sectores, incluyendo energías renovables, movilidad eléctrica, automatización industrial y herramientas de elevación, entre otros. Actualmente, IED está en una fase de crecimiento sostenido, con una presencia geográfica y sectorial diversificada que incluye filiales en India, China y Estados Unidos. La empresa apuesta firmemente por la tecnología, la sostenibilidad y la excelencia en calidad, valores que se reflejan en su metodología de trabajo, conocida como "electronicity": la capacidad de innovar a través de la electrónica para aportar soluciones que beneficien a la sociedad. Con un equipo de más de 80 profesionales altamente cualificados, IED se enorgullece de su cultura corporativa "SMART HUMAN TEAM", que fomenta un modelo de relación basado en la confianza, el liderazgo facilitador y la co-creación, impulsando la colaboración, la eficiencia y la diversidad. Esta cultura busca crear un entorno donde cada persona pueda ser protagonista de su desarrollo, contribuyendo a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa en un entorno laboral flexible, innovador y con vocación de mejora continua.