Support Engineer
Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Frankfurt am Main, Germany
3 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Frankfurt am Main, Germany
Tech stack
Microsoft Office
Microsoft Software
Network Monitoring
Remote Desktop Services
Remote Infrastructure Management
Patch Management
Job description
- die Betreuung der Mitarbeitenden und Partner als erste Anlaufstelle in sämtlichen IT-Anliegen (außer Projekte) telefonisch, per Ticketsystem oder per Fernwartung im 1st-Level-Support
- die Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Tickets, dokumentieren Lösungen und leiten diese ggf. zum 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter
- die Unterstützung der Mitarbeitenden und Partner durch schnelle Problemlösungskompetenz, gute Erreichbarkeit sowie verständliche Informationen bei Störungen
- die Sicherstellung der IT-Services-Nutzung durch rechtzeitige und umfängliche Informationen an die Mitarbeitenden
- die Unterstützung vor Ort bei Notfällen und bei Bedarf in Abstimmung mit dem jeweiligen 2nd- oder 3rd-Level-Support
Requirements
- mit abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker oder einer vergleichbaren Berufsausbildung,
- mit guten Kenntnissen in den Bereichen Netzwerküberwachung, Softwareverwaltung, Patch-Management, IT Asset Management, Service Desk, Remote Desktop, Dokumentation, Callcenter, Microsoft-Produkte,
- mit einer einschlägigen Berufserfahrung im IT-Support-Bereich,
- wenn für Sie unternehmerisches Denken, Selbstmanagement, Lernbereitschaft und Serviceorientierung mit hoher Ziel- bzw. Lösungsorientierung selbstverständlich sind und Ihnen der Umgang mit MS Office-Produkten leichtfällt,
- wenn Organisations- und Innovationsfähigkeit sowie Team-, Konflikt-, Kommunikations- und Feedbackfähigkeit Ihr Profil abrunden.
Benefits & conditions
- wenn Ihnen eine werteorientierte und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und ein kollegiales Team wichtig sind,
- mit einer Gleitenden Arbeitszeit im Rahmen einer 37-Stunden-Woche und 31 Tagen Urlaub p.a. sowie der Möglichkeit von mobilem Arbeiten,
- durch umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Kinderzulage, Fahrrad-Leasing, Sabbatical, Beihilfen, tarifliche Kindererziehungszeit, Pflegezusatzversicherung) und einer arbeitgeberfinanzierten Betrieblichen Altersvorsorge in einem hauseigenen Tarifvertrag,
- weil Ihnen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und Betriebliches Gesundheitsmanagement genauso wichtig ist wie uns.
