FORMATEUR ET CHARGÉ DE SUPPORT OPÉRATIONNEL (F/H)

Groupe Randstad

Canton de Dourdan, France

9 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French, English

Experience level

Intermediate

Job location

Canton de Dourdan, France

Tech stack

Microsoft Windows

iOS

Microsoft Outlook

Microsoft Dynamics

Microsoft Office

SAP Applications

Data Server Interface

Job description

descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du Groupe.

Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service.

Assistance utilisateurs de niveau 1,2 :

Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs

Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires.

Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents

Rédaction de compte rendu d'incidents

Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire

Utilisation et amélioration des procédures du service profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil ERP ou équivalent tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP, ...)

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez-vous perfectionner dans la prise en main d'outil ERP (Microsoft Dynamics 365, module FO).

Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez adapter.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome.

La maitrise de l'anglais est impérative.

Compétences techniques :