Technical Support Engineer

Du bist technisch versiert und liebst es, tief in SaaS-Systeme und Integrationen einzutauchen? Du möchtest Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support übernehmen, eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und dich in einem schnell wachsenden Tech-Umfeld weiterentwickeln? Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein., Als Support Engineer bietest du hochwertigen technischen 1st- und 2nd-Level-Support für Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen., * Bearbeitung von ca. 10 Tickets pro Tag - abhängig von Komplexität und Volumen

• Analyse und Lösung von Software-, Konfigurations- und Integrationsproblemen
• Unterstützung der mobilen Anwendungen auf iOS und Android
• Bearbeitung von API- und integrationsbezogenen Anfragen
• Klare Dokumentation und Eskalation von Bugs an das Entwicklungsteam
• Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und Customer Operations, um Prozesse und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse
• 1-2 Jahre Erfahrung im Software- oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägtes Troubleshooting-Know-how
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Systemkonfigurationen und Integrationen
• Erfahrung mit FileMaker oder CRM-/ERP-Systemen
• Grundkenntnisse in APIs, Integrationen oder SQL

• Gehalt bis zu 34.000 € brutto pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Flexibler Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, früher Feierabend am Freitag
• 30 Tage Urlaub plus bayerische Feiertage
• Strukturierte Einarbeitung, angepasst an deinen technischen Hintergrund
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Events und quartalsweisen Treffen
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten in einer schnell wachsenden Organisation und innerhalb einer größeren Unternehmensgruppe

Unser Kunde ist ein innovativer Anbieter von Field-Service- und Compliance-Management-Software. Das Unternehmen unterstützt Servicebetriebe dabei, ihre Workflows zu digitalisieren, die Nachverfolgbarkeit zu verbessern und operative Prozesse in Echtzeit transparent zu machen.