IT-Service Desk Mitarbeiter

Unsere Leidenschaft für hochwertige Backwaren und unser traditionelles Handwerk, ein einzigartiges Gespür für beste Qualität und rund 1.100 MitarbeiterInnen - das ist Merzenich! Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte unseres seit 1896 bestehenden Kölner Familienunternehmens., * IT-Service und User Helpdesk telefonisch, Remote und Vor-Ort

• Aufnahme von IT-Support Anfragen und Störungen, deren Fehleranalyse/-behebung
• sowie die detaillierte und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem
• Betreuung von ca. 800 Anwender- und funktionsbezogenen IT-Systemen an rund 74 Standorten
• Eskalation, Koordination und Steuerung von Supportfällen bei externen Partnern/Dienstleistern
• Erweiterung der Dokumentation zur IT-Infrastruktur und Kommunikationsausstattung
• Unterstützung neuer Serviceprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Min. 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Service / User Support im Unternehmensumfeld einer dezentralen heterogenen IT-Infrastruktur mit mehreren Standorten
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Windows Server- und Clientbetriebssystemen sowie den Microsoft Office Produkten
• Kenntnisse in der Installation, Konfiguration & dem Support von Apple basierten Endgeräten (Mac OSX, i-PAD-OS, iOS) wünschenswert
• Fortgeschrittene Kenntnisse zu gängigen IP-basierten LAN, WLAN & WAN Netzwerken-/Technologien
• Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Management-/Helpdesk/Ticketsystem Lösungen
• Kunden- und Serviceorientierte Persönlichkeit mit selbstständiger und strukturierter Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und qualitätsorientierter Arbeitsanspruch
• Teamfähigkeit und zielgerichtetes Kommunikationsverhalten
• Führerschein Klasse B

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Moderne Arbeitsausstattung
• Ein Wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit offenem Umgang
• Faire und leistungsorientierte Bezahlung
• Mitarbeiterrabatt von bis zu 50%
• Fachbezogene Weiterbildung