Werkstudentenstelle - IT Support / Technische Kundenbetreuung

Das Team der Technischen Kundebetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.

Im Rahmen deiner Werkstudententätigkeit erhältst du die Möglichkeit, Praxiserfahrung bei einem der besten Arbeitgeber Berlin-Brandenburgs zu sammeln. In folgenden Bereichen könntest du die Technische Kundenbetreuung unterstützen:

• Gemeinsames Sichten und Klassifizieren von Tickets, Prüfen der Machbarkeit und Schätzen des Aufwands der Kundenanfragen
• Bilden einer Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden, unseren Beratern und der Entwicklung
• Kommunizieren mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports
• Schreiben von XML-Dateien und Umsetzen der passgenauen Anforderungen mithilfe des Web Config Editors
• Durchführen von remote Installationen für den Kunden sowie Betreuen der Instanzen unseres automatisierten Hostings

Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin innerhalb der Semesterferien statt.

• Immatrikulation in einer der Fachrichtungen: (Wirtschafts-) Informatik, Economics, Business Administration, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder ähnliche
• Sehr gute Noten im Studium
• Freundliches Auftreten sowie eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Team
• Interesse an Softwareeinführungsprojekten und Projektmanagement
• Erfahrung im Einsatz von Anwendungssoftware von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Die Projektron GmbH mit Hauptsitz in Berlin entwickelt und verkauft seit 2001 die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS (Business Coordination Software). Diese wird an insgesamt fünf Standorten in Deutschland (Berlin, Würzburg, Hamburg, Stuttgart, München) in zehn Sprachen vertrieben. 

Die Software ist branchenübergreifend für alle projektbasiert arbeitenden Unternehmen jeder Größenordnung geeignet. Der Funktionsumfang reicht weit über das Spektrum einer typischen Projektmanagement-Software hinaus und umfasst vielfältige ERP-Funktionen. Ergänzend zur Software bietet die Projektron GmbH umfangreiche Serviceleistungen von der intensiven Kundenbetreuung über zielgruppenspezifische Projektron BCS-Schulungen und individuelle Workshops bis hin zur passenden Anwenderunterstützung im Support. 

Europaweit vertrauen über 850 Kunden Projektron BCS. Sowohl die Projektron GmbH als auch das Produkt, Projektron BCS, wurden vielfach ausgezeichnet und prämiert. Zahlreiche Auszeichnungen gab es auch für die hervorragende Personalarbeit und außergewöhnliche Mitarbeiterzufriedenheit. So wurde Projektron 2023 bereits zum 9. Mal von Great Place to Work® Deutschland ausgezeichnet und in den drei Kategorien „Beste Arbeitgeber ITK“, „Beste Arbeitgeber Berlin-Brandenburg“ und "Beste Arbeitgeber Deutschlands" prämiert. 

Die lebendige Unternehmenskultur ist das Resultat einer engagierten und seit über 20 Jahren erfolgreichen Personalarbeit. Von Anfang an war der Anspruch an Exzellenz und Chancengleichheit wichtig. Die Frauenquote ist bei Projektron für ein Unternehmen der ITK-Branche überdurchschnittlich hoch. Über die Hälfte der Beschäftigten arbeitet weniger als 40 Stunden die Woche und über 90 Prozent der Mitarbeiter haben einen Hochschulabschluss. Projektron hat eine geringe Fluktuation. Wir schätzen eine gesunde Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Teilzeitmodelle, bezahlte  Überstunden und faire Entlohnung.