Second Level Support Engineer

Firmahs-soft

Hamburg, Germany

3 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Experience level

Intermediate

Job location

Hamburg, Germany

Tech stack

Artificial Intelligence

Software as a Service

Virtual Private Networks (VPN)

Systems Integration

Job description

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland - und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich: Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen
Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern
Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists
Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen
Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle

Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen
Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen
Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch