Technicien support F/H

Au poste de technicien support, vous aurez pour mission de :

Prise en charge des appels et demandes de support

• Être le premier point de contact pour les clients en fournissant service exceptionnel;
• Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.

Saisie des tickets et des incidents

• Documenter chaque demande en saisissant les éléments pertinents et en déterminant une criticité afin de travailler de manière efficiente à la résolution et déterminer une priorité de traitement.
• S'assurer du bon suivi de chaque dossier jusqu'au terme.

Analyse des remontées et reproduction des anomalies

• Mener une analyse détaillée de chaque demande par un examen du contexte, des impacts et de la complétude des éléments permettant de déterminer l'origine de la demande.
• Reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes. -Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.

Votre nouvel environnement

• Une Carte Tickets restaurant ;
• La participation à hauteur de 50% de ta mutuelle avec l'affiliation des enfants 100% pris en charge par Eukles ;
• La mise à disposition d'un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant au niveau de notre siège se trouvant sur Lorgues ;
• La présence d'un Comité Social et Économique (CSE)
• La Participation à des activités de teambuilding ;
• Et encore d'autres surprises que tu découvriras en nous rejoignant

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste, Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

• Expérience dans le service client
• Expérience d'un an à 3 ans sur un poste similaire

SAVOIR ÊTRE

• Sens du service client : écoute active, patience et orientation solution.
• Communication claire : capacité à expliquer simplement des sujets techniques.(pédagogie)
• Esprit d'équipe : collaboration avec les équipes techniques et produit.
• Organisé : efficacité face aux incidents et priorités multiples

SAVOIR FAIRE

• Compréhension générale des applications web, navigateurs, notions réseau.
• Savoir identifier un problème, poser les bonnes questions et suivre une procédure.
• Aisance avec les outils informatiques (back-office, ticketing, messagerie, outils collaboratifs).
• Capacité à monter en compétence sur une solution SaaS et ses fonctionnalités

Entité de rattachement Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024. Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.