2e lijns Support Engineer

Ben jij iemand die technische vraagstukken niet alleen oplost, maar ook écht doorgrondt? Krijg je energie van complexere IT-issues, het verbeteren van omgevingen en het helpen van klanten én collega's vooruit? Dan zou dit zomaar jouw volgende stap kunnen zijn.

Als 2e Lijns Support Engineer zorg jij ervoor dat IT-omgevingen van onze Managed Services klanten optimaal functioneren. Je pakt complexe incidenten op, analyseert de oorzaak achter het probleem en komt met duurzame oplossingen. Niet alleen door te herstellen wat stuk is, maar door structureel te verbeteren en vooruit te kijken. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega's. In deze rol combineer je technische diepgang met verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en beheersen van tweedelijns IT-vraagstukken op infrastructuurniveau. Concreet betekent dit dat je:

• complexe incidenten, service requests en changes analyseert en oplost binnen SLA's;
• het overzicht bewaart op openstaande tickets en actief verwachtingen managet richting klanten;
• proactieve controles uitvoert en verbetermogelijkheden signaleert in IT-omgevingen;
• fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten, zowel remote als (incidenteel) op locatie;
• documentatie actueel houdt en uitgevoerde acties zorgvuldig vastlegt;
• bijdraagt aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team;
• junior collega's begeleidt en ondersteunt in hun ontwikkeling.

Zo werk je

Je werkt gestructureerd en behoudt rust, ook wanneer de druk toeneemt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende omgevingen en prioriteiten, zonder het kwaliteitsniveau uit het oog te verliezen. Je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen op basis van jouw expertise.

• Een afgeronde technische MBO4/HBO-opleiding (bij voorkeur ICT);
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Woonachtig in omgeving Amersfoort;
• In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren;
• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune;
• Ervaring met projectmatig werken

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega's, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris tussen de € 2.800 en € 4.200 bruto op basis van fulltime;

• Een eigen laptop;

• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega's vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.