Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble
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Job location
Tech stack
Job description
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents., En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.
À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.
Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.
Vos principales responsabilités :
- Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
- Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
- Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
- Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
- Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
- Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
- Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.
Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
Requirements
- Excellente compréhension des environnements Windows.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Maîtrise indispensable de l'anglais, du français, et niveau opérationnel en allemand (écrit et oral).
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
Benefits & conditions
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
