Technicien informatique (H/F)

Dans le cadre de cette mission, vous serez le point d'entrée pour les utilisateurs et interviendrez sur le support de niveau 1, contribuant à la qualité et à la continuité des services informatiques. Concrètement, vous aurez pour tâches de :

• Réceptionner et traiter les incidents, demandes et difficultés des utilisateurs, en diagnostiquant et résolvant les problèmes ou en les escaladant au niveau 2 si nécessaire.
• Préparer, configurer et assurer la dotation des postes de travail (ordinateurs, tablettes, téléphones) pour les nouveaux arrivants et lors des renouvellements.
• Maintenir les logiciels et équipements à jour, appliquer les patchs de sécurité et déployer les règles de gestion définies par la DSI.
• Accompagner et former les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer à la documentation, au suivi des tickets et au reporting du support. Lieu de la mission : BOZ

Maîtrise des environnements Windows, Active Directory et Office 365.

• Connaissances sur Citrix et VMware.
• Notions des systèmes mobiles (iOS, Android) appréciées.
• Capacité à simplifier des concepts techniques pour les rendre accessibles.
• Anglais technique écrit souhaité. Qualités professionnelles :
• Rigueur et fiabilité dans l'application des procédures.
• Écoute active et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.
• Curiosité et méthodologie dans la recherche de solutions.
• Autonomie et sens de l'organisation pour gérer les priorités.
• Calme et diplomatie dans les situations sous pression..

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre agence d'intérim PROMAN REPLONGES recrute un Technicien Support Informatique H/F.