Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 - Proximité & Helpdesk

Vous êtes un point d'entrée essentiel pour les utilisateurs : vous résolvez les incidents et traitez les demandes, vous intervenez en proximité ou en prise en main à distance, et vous contribuez à améliorer la qualité de service (documentation, standardisation, bonnes pratiques).

Vos responsabilités : Support utilisateurs N1/N2 (helpdesk + proximité) : prise en charge des tickets, qualification, diagnostic, résolution, escalade si besoin et suivi jusqu'à clôture (outil actuel : GLPI). ️ Gestion de parc : préparation, installation, maintenance et renouvellement des postes et périphériques (PC, écrans, imprimantes, etc.). Gestion via GPO et Intune. Sensibilisation & bonnes pratiques sécurité : accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les bons réflexes (phishing, mots de passe, hygiène numérique, gestion des accès). Projets IT & amélioration continue : participation aux déploiements et projets pilotés par la DSI (déploiements, évolutions, structuration du support). Documentation : création/mise à jour de procédures et bases de connaissances, Contribution à l'amélioration continue du service. Déplacements : déplacements inter-sites en Nouvelle-Aquitaine, environ 2 fois par mois (remboursement kilomètres - indemnités). Permis B requis., * Management de proximité

• Pas d'astreinte

Process de recrutement 1️⃣ Échange téléphonique avec le DSI (échange sur le poste, attentes, périmètre) 2️⃣ Entretien physique à Bordeaux (échange avec l'équipe / aperçu du quotidien)

• Windows poste de travail / Windows Server
• Suite Microsoft 365
• GLPI
• Intune, * Formation Bac +2 en informatique (ou expérience équivalente)
• Expérience en support utilisateurs N1/N2
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement
• Sens du service et aisance relationnelle
• Rigueur, méthode et esprit d'équipe
• Permis B obligatoire (déplacements)

Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer. Vous êtes à l'aise avec des utilisateurs non techniques et savez prioriser vos interventions., Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience en ligne. En acceptant, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique de confidentialité des cookies.

• CDI - temps plein
• RTT
• Primes annuelles
• Prime de participation
• Prime de cooptation
• Parcours de formation

EXTENCIA est un cabinet d'expertise comptable et de conseil. Notre siège est situé à Bordeaux, à proximité de Place Ravezies (accès facile en transports). Pourquoi ce recrutement ? Pour renforcer le support interne, nous faisons évoluer l'équipe afin de passer de 2 à 3 techniciens support, en complément d'un alternant. Le périmètre représente environ 350 utilisateurs (multi-sites)., Pour postuler à cette offre, merci de remplir les champs ci-dessous. AMEX Un conseil d'expert à portée de clic ! Bénéficiez d'un conseil sur mesure pour faire avancer votre entreprise. Contactez-nous ! Contactez-nous Extencia, cabinet comptable engagé, accompagne les entrepreneurs avec des services sur mesure en Comptabilité, Social RH, Juridique et conseil stratégique pour assurer la croissance de leur activité. * La Newsletter Extencia, * Associations * Cabinets comptables * BTP * Chirurgien dentiste * Divers * Fiscal * Immobilier * Intelligence artificielle * Management * Marketing * Opticiens * Pharmacie * Professions Libérales * Reprise d'entreprise * Ressources Humaines * Restauration * Social * Startups et entrepreneurs * Vidéos * Associations * Cabinets comptables