IT Support Coordinator

• Anwenderbetreuung 1st Level - Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
• Fehleranalyse - Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2rd Level.
• Remote- und Vor-Ort-Support - Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
• User-Onboarding und Geräteverwaltung - Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning.
• Dokumentation und Knowledge-Base - Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
• Incident- und Problem-Management - Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen.
• Zusammenarbeit - Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen
• Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote-Tools.
• Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
• Scripting-Grundkenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
• Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten.

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