Conseiller support logiciel bilingue espagnol - h/f

Basé.e à Bordeaux, au sein de l'équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs espagnols en leur apportant assistance et support technique. Votre quotidien consistera à :

Relation client & assistance :

• Répondre aux demandes Support des clients/utilisateurs de nos clients espagnols et apporter une assistance technique de qualité.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements simples et escalader les problèmes complexes.
• Installer des modules spécifiques Espagne

Suivi & gestion :

• Enregistrer et suivre les tickets dans notre outil de gestion (Zendesk)
• Assurer le suivi des dossiers de l'ouverture à la clôture de l'incident

Capitalisation des compétences :

• Mettre à jour la base documentaire, traduction
• Créer des notes ou des fiches techniques pour partager les bonnes pratiques et solutions

Doté.e d'un esprit d'équipe et d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses, vous travaillez en autonomie. Vous avez une appétence technique avec une bonne capacité d'analyse (manipulation de fichiers, de données, etc). Vous disposez d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.

Compétences et aptitudes souhaitées :

• Bilingue espagnol (écrit et parlé)
• Expérience professionnelle en relation client (aisance orale et relationnelle)
• Polyvalence et esprit d'équipe

Ce qui serait un plus :

• Connaissance en gestion (facturation client, achat, stock, inventaire, etc)
• Connaissance en comptabilité (saisie d'écritures, lettrage, rapprochement bancaire, etc)
• Connaissance de l'environnement Windows et des bases de données

Processus de recrutement

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence. En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser. Envie d'en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !, Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour., Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.