System Engineer Contact Center | OMCBVL

• Du bist mit verantwortlich für die fachliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse und Standards des Squads Contact Center.
• Du bist die erste Ansprechperson für unseren Partner Genesys in Bezug auf den operativen Betrieb der aktuellen On-Premise-Lösung sowie der neuen Cloud-Lösung und identifizierst im regelmäßigen Austausch mit Genesys Trends, die du in Abstimmung mit dem Management frühzeitig umsetzt.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Compliance und Regulatorik-Anforderungen eingehalten werden.
• Du stimmst dich proaktiv mit anderen Teams und Stakeholdern ab, um eine übergreifende Zusammenarbeit sicherzustellen.
• Mit deinem Know-how optimierst du kontinuierlich unsere Anwendungen und Services und arbeitest dabei eng mit den agilen Rolleninhabern zusammen.

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• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Fachinformatiker*in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über technisches Verständnis im Bereich Contact Center Technologien, idealerweise mit Fokus auf Genesys Cloud sowie über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen und der automatisierten Bereitstellung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen (z. B. mit Terraform).
• Du hast ein tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten, idealerweise im (genossenschaftlichen) Bankumfeld.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Deine Stärken liegen in der Konzeption, im unternehmerischen Denken, in der innovationsorientierten Umsetzung und einem konsequent agilen Handeln.
• Du arbeitest gerne cross-funktional, bist kommunikativ, handelst lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie eigenverantwortliches, teamorientiertes und selbstständiges Arbeiten aus.

Das Jahresgehalt für diese Position liegt bei einer 38-Stunden-Woche je nach entsprechender Erfahrung und Qualifikation zwischen 62.000 € und 91.000 € und zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel., Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: * Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working). * Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich. * Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen. * Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen. * Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead. * Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten. * Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote. * Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch. * Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber. * Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von 90 %., Atruvia AG Banken und Finanzdienstleister * IT & Tech * 5001-10000 Mitarbeiter 52 Jobs __________________________________________________ Mitarbeitervorteile Barrierefreiheit Betriebskantine Kfz-/Reisezulage Coaching-Angebote Mitarbeiter-Laptop Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Barrierefreiheit Betriebskantine Kfz-/Reisezulage Coaching-Angebote Mitarbeiter-Laptop Betriebsarzt im Unternehmen Firmenhandy Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Zusätzlicher Urlaubstag Fitnessangebote Flexible Arbeitszeiten Gute Verkehrsanbindung Homeoffice Firmenevents- und Veranstaltungen Essenszulage Vorsorgeuntersuchung Parkplatz Firmenticket Sabbatical Sportaktivitäten Studienförderung Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen., Als Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und einer der größten Finanz-IT-Dienstleister in Deutschland verstehen wir uns als Schrittmacher bei der Digitalisierung des Banking. Was uns antreibt: Wir wollen unsere Kunden begeistern und unseren rund 5.100 Mitarbeiter*innen an fünf Standorten (Karlsruhe, Münster, München, Berlin, Frankfurt) das bestmögliche Arbeitsumfeld bieten. Zu unseren Kunden zählen alle deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie zahlreiche Privatbanken und Unternehmen anderer Branchen. Aktuell betreuen wir ca. 164.000 Bankarbeitsplätze und verwalten rund 86 Millionen Kundenkonten. Über unsere Hochleistungsrechenzentren, die wir selbst betreiben, stellen wir mit "agree21" eines der umfassendsten Bankverfahren am Markt bereit. Darüber hinaus sorgen wir mit rund 32.000 eigenen Selbstbedienungsgeräten bundesweit für eine reibungslose Bargeldversorgung. Unser jährlicher Konzernumsatz liegt bei 1,77 Milliarden Euro. Unser Ziel: Finanz-Services smart weiterzuentwickeln, IT-Services noch effizienter zu erbringen sowie die performante Durchführung von Milliarden Transaktionen über unsere Hochleistungsrechenzentren sicherzustellen. Dazu verknüpfen wir IT- und Branchenexpertise und verwenden unterschiedlichste Technologien: von der klassischen Mainframe-Architektur bis hin zu Multi-Cloud-Infrastrukturen und Künstliche Intelligenz. Wir leben eigenverantwortliche Zusammenarbeit in agilen Teams und die standortübergreifende Kollaboration mit flachen Hierarchien. Die genossenschaftlichen Werte wie Langfristigkeit und Nachhaltigkeit sind genauso entscheidend wie ein respektvoller Umgang miteinander und gegenseitige Unterstützung. Wir versuchen, allen Mitarbeiter*innen die bestmögliche Balance zwischen Leben und Arbeit zu ermöglichen: Dabei helfen uns beispielsweise flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, individuelle Teil- und Elternzeitmodelle, Familienbudgets oder unser betriebliches Gesundheitsmanagement.