AI Conversational Agent Engineer

En CMV Consultores buscamos incorporar un/a AI Conversational Agent Engineer para participar en un proyecto internacional dentro del sector bancario, trabajando en el diseño y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA generativa para plataformas de Contact Center.

La persona seleccionada formará parte de un equipo global responsable del diseño, desarrollo y despliegue de agentes de IA generativos a escala internacional, utilizados en múltiples geografías y unidades de negocio del cliente.

Trabajarás con tecnologías punteras del mercado en IA conversacional, voicebots, LLMs y entornos cloud, colaborando con equipos de producto, negocio y arquitectura a nivel global., Comprender los casos de uso desde una perspectiva funcional y de diseño conversacional, colaborando estrechamente con equipos de producto y negocio.

Diseñar, desarrollar y evolucionar agentes conversacionales de voz (voicebots) basados en LLMs.

Implementar y mantener agentes sobre plataformas como Sierra.AI, Conversational Agent (Google) y Dialogflow CX.

Diseñar y desarrollar flujos conversacionales en Dialogflow CX (intents, entities, states y journeys).

Integrar agentes de voz con plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.).

Integrar soluciones con sistemas backend mediante APIs, eventos y MCP-based integrations.

Participar en el despliegue de soluciones en entornos cloud (AWS / GCP) siguiendo estándares globales de arquitectura y seguridad.

Colaborar con equipos internacionales de IA, negocio, seguridad, riesgos y compliance.

Contribuir a la estandarización de patrones técnicos y buenas prácticas dentro del equipo global.

Participar en la industrialización y escalabilidad de agentes de IA para diferentes países.

Experiencia como Software Engineer o Agent Engineer en entornos de desarrollo backend o plataformas de IA.

Experiencia en el desarrollo de agentes conversacionales, preferiblemente voicebots.

Experiencia diseñando y desarrollando flujos conversacionales en Dialogflow CX.

Experiencia en integración de servicios mediante APIs REST, eventos o arquitecturas orientadas a servicios.

Conocimiento de entornos de Contact Center (IVR, flujos de llamadas, enrutamiento, autoservicio).

Experiencia trabajando con cloud (AWS y/o GCP).

Experiencia en integraciones mediante MCP (Model Context Protocol) u otros mecanismos avanzados de integración de agentes.

Nivel alto de inglés para trabajar en entorno internacional.

Se valorará

Experiencia con LLMs y prompt engineering.

Conocimientos en diseño conversacional.

Experiencia en Voice AI, STT/TTS y diseño avanzado de experiencias de voz.

Experiencia con plataformas de Contact Center como Genesys o Amazon Connect.

Conocimiento de marcos de IA responsable, seguridad y compliance.

Experiencia en entornos globales y despliegues internacionales., Inteligencia Artificial/Machine Learning

Idiomas: Inglés (Alto)

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

Proyecto internacional en entorno tecnológico innovador.

Participación en iniciativas globales de IA generativa y agentes conversacionales.

Trabajo con tecnologías líderes del mercado.

Salario según valía y experiencia aportada.

Posibilidad de crecimiento profesional en proyectos de alto impacto tecnológico., * Jornada completa Jornada

• 3 años Experiencia

• Indefinido Tipo contrato

• AWS Cloud Genesys contact center