Technicien support informatique (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Collaborateur intégré à la Direction des systèmes d'information, rattaché au service "Infrastructures Informatiques", le technicien du support informatique jouera un rôle clé dans la fluidité, la qualité et la continuité du support informatique. Il assure une vision globale de l'activité, veille au suivi des tickets sensibles ou bloquants, et contribue à l'amélioration continue des services rendus aux utilisateurs. Il a en charge d'expertiser certains tickets complexes ou transverses et d'assurer la MCO de solutions dont il aura la responsabilité. Il participe également au support opérationnel, notamment sur les tickets d'assistance et la gestion des comptes liés aux arrivées, mouvements et départs. Une dimension essentielle du poste repose sur la communication et l'accompagnement des utilisateurs : rédaction de contenus sur l'intranet, diffusion de bonnes pratiques, et information lors des changements techniques ou organisationnels.
Requirements
Connaissances professionnelles : Parfaite maîtrise des outils informatiques, Maitrise des environnements systèmes (serveurs Windows et Linux, SAN...), virtuels et de sauvegarde, Maitrise des environnements liés à la sécurité (Antivirus, sauvegardes, MFA), Maitrise des environnements Microsoft 365, Concevoir et animer des formations informatiques
Compétences professionnelles : Capacité à diagnostiquer l'origine et la nature des anomalies liées au traitement informatique des données, à les corriger et le cas échéant, à définir et à mettre en œuvre les paramétrages nécessaires, Réaliser des études d'opportunité (bilan, diagnostic) et de faisabilité, Capacité à piloter des groupes, à animer une réunion, à mobiliser, convaincre et travailler en équipe, d Maîtriser la rédaction de documents techniques ou administratifs (note, compte-rendu, procédure, support de formation…), Capacité à piloter des projets techniques
Attitudes professionnelles : Forte capacités relationnelle et d'écoute, Autonomie et adaptation, Rigueur et pragmatisme, Capacité à travailler en partenariat et en équipe, Ouverture d'esprit aux technologies innovantes
CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Permis B, Présence obligatoire dans les horaires de permanence de la direction et du support informatique
Benefits & conditions
- Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
- Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné, Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Carte Tickets restaurant : jusqu'à 153 € par mois dont 60% pris en charge par le Département. Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
