ITSM / ITIL 4 Experte:in

Coopers Group AG
Zürich, Switzerland
19 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Senior

Job location

Zürich, Switzerland

Tech stack

Capability Maturity Model Integration
Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
IT Management
Topdesk
IT Architecture
Matrix42
ServiceNow

Job description

  • Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4
  • Definition des ITSM-Prozessportfolios und Erarbeitung einer klaren, priorisierten Prozesslandschaft
  • Planung und Durchführung von Maturitäts-Assessments inkl. Ist-Analyse, Zielreifegraden und Handlungsempfehlungen
  • Konzeption und Einführung eines ITSM-Governance-Modells, inkl. Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
  • Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur effizienten Prozesssteuerung
  • Erstellung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Nutzen, Aufwand und Risiken)
  • Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management zur gemeinsamen Entwicklung von Prozessen und Standards
  • Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Service Ownern und Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und fachlicher Qualität

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5-7 Jahre) im IT-Service-Management in grösseren Organisationen, idealerweise in einer Versicherung, im Finanz- oder Healthcarbereich
  • Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung ITIL-basierter ITSM-Prozesse
  • Fundierte Erfahrung in Maturity Assessments, Gap-Analysen und Prozessoptimierung
  • Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, Rollenmodellen, Richtlinien und KPI-/Reporting-Frameworks
  • Praxis in Projekt- oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
  • Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4, ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk) und IT-Governance-Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
  • Erfahrung im Design von KPI- und Reportingstrukturen sowie mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnlich, ITSM-Reifegradmodelle)
  • Grundverständnis von IT-Architekturen, Infrastruktur und Applikationslandschaften
  • Fliessende Deutschkenntnisse

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