travail et Support applicatif
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché(e) à la Directrice des Systèmes d'Information, vous êtes responsable d'une équipe en charge
des opérations informatiques : service desk, support au poste de travail et support applicatif.
Missions
Management de l'équipe (5 personnes) : recrutement, fixation d'objectifs, évaluation de la
performance, coaching, développement des compétences
Organisation de l'équipe IT France autour des processus ITIL
Définition et application des processus (gestion des incidents, problèmes et changements)
Planification de l'activité et optimisation de la charge de l'équipe
Gestion proactive des ressources afin de couvrir les plages d'ouverture des systèmes
Gestion de la connaissance : référentiels, CMDB, plan de production
Production et suivi d'indicateurs de qualité du support
Organisation de comités de suivi avec les métiers et partenaires
Gestion des incidents majeurs et communication associée
Contrôle de la qualité des changements et des mises en production
Alignement international avec les équipes IT du groupe, Gestion des opérations IT
- Pilotage des opérations IT (service desk et support applicatif)
- Gestion de la continuité de service et de la disponibilité des systèmes
- Gestion des incidents majeurs
- Mise en place et suivi des SLA et indicateurs de qualité de service
- Organisation et optimisation des activités de support
IT Service Management
- Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management)
- Mise en place et amélioration de processus de support IT
- Structuration de la documentation et des procédures opérationnelles
- Gestion de la base de connaissances et des référentiels IT
Pilotage et management
- Management d'équipes IT opérationnelles
- Fixation d'objectifs et suivi de performance des équipes
- Gestion de la charge et planification des activités
- Développement des compétences et coaching des collaborateurs
Gouvernance et pilotage de la qualité de service
- Mise en place de tableaux de bord et indicateurs de performance IT
- Analyse des incidents récurrents et mise en place d'actions correctives
- Organisation de comités de suivi avec les métiers
- Pilotage des plans d'amélioration continue
Coordination et environnement SI
- Coordination avec les équipes projets pour les mises en production
- Gestion des relations avec les partenaires IT et fournisseurs
- Compréhension des architectures SI et des environnements applicatifs
- Collaboration avec les équipes IT groupe (HQ), Support utilisateurs, administration systeme Active Directory Windows Microsoft MS Office 365 Windows 10, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière
Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.
Requirements
Expérience significative dans un poste similaire dans un environnement internationale
Expérience en management d'équipe IT
Qualités recherchées
Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs
Forte orientation service et satisfaction des utilisateurs
Capacité à prendre des décisions rapidement en situation opérationnelle
Esprit d'initiative et capacité à améliorer les processus existants
Capacité à gérer des situations d'incidents critiques et à garder son sang-froid
Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des opérations
Excellentes capacités de communication avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, direction)
Capacité à structurer et formaliser des processus opérationnels
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
Sens de la pédagogie pour accompagner les équipes dans l'amélioration des pratiques
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et en transformation
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Forte capacité d'anticipation et de gestion des risques opérationnels, Bac +5 informatique
Langues
Français et Anglais courant, Active Directory Windows Microsoft MS Office 365, Mac OS Active Directory Windows 7 Microsoft Windows 10
Benefits & conditions
Poste en prestation de service ou en pré-embauche 6 mois, portage salarial Sécurité financière 0 tâche administrative Même protection qu'un salarié Intéressé par le portage salarial ?
