(Senior) Service Delivery Manager - Oracle ERP Cloud

Als Service Delivery Manager - Oracle ERP Cloud ben je verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze Operate-praktijk binnen cloudapplicaties. Je bent de verbindende factor tussen klanten, delivery teams, leveranciers en service operationele teams. Je houdt toezicht op de governance van alle aspecten van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, waaronder servicemanagement, incident- en verandermanagement, continue serviceverbetering, automatisering, managementrapportages, relatiebeheer en klanttevredenheid. Jouw inzet voor het leveren van het hoogste niveau van operationele serviceverlening binnen de cloudomgeving is van essentieel belang voor ons succes.

Als Oracle ERP Cloud Service Delivery Manager ben je een cruciale spil in het managen van de service- en beheeractiviteiten rondom Oracle ERP Cloud-oplossingen. Jij bent de strategische verbinder tussen de klant, Deloitte en onze delivery-teams en waarborgt consistentie, kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle facetten van de dienstverlening.

• Speel een leidende rol in het waarborgen van de ontwikkeling en prestaties van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, inclusief modules als Finance, Procurement, Project Management en Supply Chain binnen de cloudomgeving.
• Beheer langdurige klantrelaties met een focus op Oracle ERP Cloud-omgevingen, waarbij je uitzonderlijke service en operationele excellentie levert.
• Beheer contractuele serviceverplichtingen met specifieke aandacht voor cloud service agreements, SLA's en veranderende klantbehoeften binnen een SaaS-model.
• Stimuleer continue verbetering door diepgaande analyse van cloudserviceprestaties, rapportages en het ontwikkelen van gefocuste plannen voor serviceoptimalisatie binnen Oracle ERP Cloud.
• Proactief risicomanagement gericht op operationele en security-issues binnen cloudomgevingen, en escalatie waar nodig.
• Beheer de financiële parameters van managed service-accounts, inclusief kostenoptimalisatie en budgetbewaking voor cloudservices.
• Werk nauw samen met technische delivery leads, cloud operations teams en integratie-experts om operationele activiteiten, updates en releases binnen Oracle ERP Cloud te coördineren.
• Lever een actieve bijdrage aan delivery- en releaseprogramma's, specifiek gericht op Oracle ERP Cloud roadmap en nieuwe functionaliteiten.
• Ondersteun het pre-salesproces door het ontwikkelen van voorstellen en offerteaanvragen gericht op Oracle ERP Cloud diensten en service delivery.

• Minimaal 7 jaar ervaring in klantrelatie- en service delivery management, bij voorkeur binnen Oracle ERP Cloud.
• Uitgebreide kennis en ervaring met servicemanagement, incidentmanagement, changemanagement, continuous service improvement, releasemanagement en relatiemanagement binnen clouddiensten.
• Diepgaande kennis van Oracle ERP Cloud modules, architectuur en integraties, met een goed begrip van het end-to-end IT-landschap.
• Ervaring in het opbouwen en aansturen van teams in een dynamische, cloudgerichte en veranderende omgeving.
• Sterke ervaring met multidisciplinaire teams, zowel nationaal als internationaal.
• Gedrevenheid om een hoogwaardig service delivery team binnen Oracle ERP Cloud op te bouwen en te laten groeien.
• Ervaring met het opstellen en ondersteunen van RFP-responsen (Requests for Proposals), inclusief cloud pricing en licentie-modellen.
• Expertise in het beheren en monitoren van SLA's en de impact hiervan op klanten binnen een cloudomgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Naast een vast salaris, deel je bij ons mee in de winst;
• Mooie doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van je ambities en performance;
• Een development program waardoor je je doorlopend blijft ontwikkelen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om per jaar 15 vakantiedagen bij te kopen;
• Een 32- of 40-urige werkweek;
• De mogelijkheid om één keer per jaar een maand onbetaald verlof op te nemen;
• De mogelijkheid om minimaal 2 maanden op sabbatical te gaan;
• Een goede mobiliteitsregeling: een leaseauto met tankpas voor Europa, of de Mobility+ optie, of een bruto cashoptie waarmee je zelf al je vervoer regelt, of een OV-jaarabonnement;
• Een iPhone die je ook privé mag gebruiken;
• Een laptop met 4G-verbinding;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenregeling;
• De mogelijkheid om te profiteren van fiscaal aantrekkelijke zaken, zoals bedrijfsfitness en een fietsplan.

Beheer en versterk onze belangrijkste klantrelaties door het leveren van excellente service binnen het Oracle ERP Cloud-ecosysteem en maak een duurzame impact op de bedrijfsvoering van onze klanten. Bij Deloitte. Benefits Bij Deloitte zijn onze Service Delivery Managers de tactische en operationele schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt voor een uitmuntende service gedurende de volledige looptijd van het supportcontract binnen Oracle ERP Cloud-omgevingen. We waarderen een continue focus op procesverbetering en klanttevredenheid.