Medewerker Servicedesk ICT 36u/w

Elke dag een nieuwe uitdaging, binnen een complexe en dynamische omgeving waarin jij direct bijdraagt aan de dienstverlening aan inwoners en organisaties in Almere. Als Medewerker Servicedesk ICT speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van de gemeentelijke organisatie en zorg je ervoor dat collega's hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Binnen de gemeente Almere krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen, te werken met moderne IT-omgevingen en samen te werken met een team van betrokken professionals.

Wat ga je doen

De afdeling ICTAR (ICT, Applicatiemanagement & Regie) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de gemeentelijke informatievoorziening. Als servicedeskmedewerker binnen het team IT-operatie ben jij, samen met ongeveer 60 collega's, een belangrijke schakel tussen medewerkers, systemen en data.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.700 medewerkers binnen de organisatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van vragen en incidenten.

In jouw rol:

• behandel je vragen en incidenten op het gebied van hard- en software

• werk je met telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk (brand)), floorwalker-meldingen en baliediensten

• ben je eigenaar van incidenten en onderhoud je direct contact met eindgebruikers

• ondersteun je medewerkers op locatie, zowel intern als extern

• help je bij het uitgeven en innemen van middelen zoals laptops en mobiele telefoons

• zorg je voor het installeren, vervangen en configureren van apparatuur

• ondersteun je gebruikers bij het werken met de online werkomgeving, zoals Office365 (brand), MS Teams (brand) en OneDrive (brand)

• werk je samen met leveranciers en collega's om incidenten op te lossen

• voer je administratieve werkzaamheden uit rondom incident- en servicemanagement

Je werkt vanuit incidentmanagement veel face-to-face met eindgebruikers en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost. Daarbij zorg je altijd voor duidelijke communicatie en een gestructureerde en veilige werkwijze.

Als je interesse hebt in deze rol en graag wilt bijdragen aan een stabiele en toekomstbestendige ICT-omgeving binnen de gemeente Almere, dan ontvangen wij graag je reactie.

Je hebt een sterke interesse in ICT en servicemanagement en werkt graag in een omgeving waar dienstverlening centraal staat. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en haalt energie uit het oplossen van technische vraagstukken. Je werkt graag samen met collega's in een dynamische omgeving.

• aantoonbaar MBO ICT niveau 3 of 4 diploma, aangevuld met relevante IT-opleidingen of trainingen

• ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie

• ervaring met servicemanagementtools zoals Topdesk (brand)

• kennis van ITIL-processen en incidentmanagement

• ervaring met werkplekondersteuning en gebruikersondersteuning

• kennis van Microsoft 365, MS Teams (brand) en OneDrive (brand)

• een klantgerichte, servicegerichte en collegiale werkhouding

• goede communicatieve vaardigheden en duidelijke rapportage richting gebruikers en collega's

• bereidheid om vakkennis continu te ontwikkelen en feedback te geven en ontvangen

Gebruikersondersteuning, hardware ITIL mbo4 Service Helpdesk servicedesk 3 jaar Topdesk

Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is voor ons belangrijk. Samen werken we iedere dag aan een betere, duurzamere en toekomstbestendige stad Almere.

Je komt te werken in een betrokken en professioneel team waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en het leveren van maatschappelijke impact.

De afdeling ICTAR is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening. De afdeling ondersteunt dagelijks ongeveer 2700 collega's bij het leveren van digitale dienstverlening aan inwoners en organisaties in Almere. Een gemeente is een complexe organisatie met ongeveer 400 verschillende processen en een groot aantal softwarecomponenten. Dat maakt jouw werk uitdagend en afwisselend. Team IT-Operatie bestaat uit acht clusters met cluster-senioren, ondersteund door vier teammanagers. Binnen dit team werk je samen met collega's die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor een stabiele en betrouwbare ICT-omgeving.