Senior CRM Manager & Analyst

Als Senior CRM Manager & Analyst (m/w/d) bist Du ein zentraler Bestandteil unseres Marketing- & CRM Teams und verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie sowie die Analyse, Steuerung und Optimierung sämtlicher kundenbezogener Maßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Dein Aufgaben:

• Strategische Weiterentwicklung der CRM- und Customer-Lifecycle-Strategie
• Konzeption, Umsetzung und Optimierung von CRM-Kampagnen entlang aller relevanten Touchpoints (E-Mail, Push, WhatsApp, Onsite, Print)
• Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Verhaltensdaten zur Identifikation von Potenzialen, Segmenten und Handlungsempfehlungen
• Entwicklung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. CLV, Retention, Churn, Loyalty Share)
• Durchführung von A/B-Tests, Hypothesenanalysen und datengetriebenen Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Data, Tech und externen Dienstleistern
• Verantwortung für CRM-Tools, Datenmodelle und Automatisierungen
• Erstellung von Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder
• Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der CRM-Daten (Datenoptimierung und Datenpflege)
• Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für zentrale CRM- und Customer-Analytics-Prozesse und gestaltest datengetriebene Kundenstrategien aktiv mit. Durch präzise Analysen, intelligente Segmentierungen und kontinuierliche Optimierung trägst Du unmittelbar zur Steigerung von Customer Experience, Loyalität und Customer Lifetime Value bei - mit direktem Einfluss auf Markenwahrnehmung, Relevanz und nachhaltiges Wachstum.

Du hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis und ein Gespür dafür, wie datenbasierte Kundenstrategien messbaren Impact erzeugen? Du verbindest strategisches Denken mit operativer CRM-Expertise und leitest aus komplexen Daten klare Handlungsempfehlungen ab? Dann suchen wir genau Dich., * Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich CRM, Customer- / Marketing Analytics oder Data-driven Marketing-Umfeld
• Sehr starke analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlen- und Datenaffinität
• Sicherer Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools (Emarsys von Vorteil)
• Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Tableau, Power BI) von Vorteil
• Sehr gute Excel-Kenntnisse zur Datenanalyse und -aufbereitung
• Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Hands-on-Mentalität
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

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