Responsable informatique (H/F)

Dans un contexte de transition organisationnelle, le/la Responsable IT assure: Pilotage opérationnel du support

• Encadre et anime les équipes Service Desk et support de proximité

• Organise, planifie et priorise l'activité en fonction des engagements de service (SLA) et des priorités

• Suit et analyse les indicateurs de performance (volumétrie, délais de traitement, taux de résolution, satisfaction utilisateurs)

• Gère les incidents majeurs et coordonner les actions correctives

• Assurer la continuité de service Gestion des postes de travail et du parc

• Pilote les outils de gestion de parc, de télédistribution et d'inventaire

• Veille au respect des politiques de sécurité et des normes en vigueur Structuration et amélioration continue

• Réalise un diagnostic de l'organisation et des processus existants

• Formalise ou optimiseles processus de gestion des incidents, demandes et changements

• Met en place ou complète une base de connaissances et un catalogue de services Conduite du changement et accompagnement

• Accompagne les équipes dans l'évolution des outils et des méthodes de travail

• Assure un reporting régulier auprès de la direction (synthèse, alertes, plans d'actions).

Diplôme: Bac+3 dans le domaine IT Expérience confirmée de 5 ans en management d'équipes support IT requise Compétences techniques:

• Bonne connaissance d'Active Directory et de la gestion des habilitations

• Maîtrise des environnements Windows postes de travail (déploiement, GPO, gestion des profils, sécurité)

• Maîtrise des outils de gestion de parc et de télédistribution.

• Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).

• Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité des environnements utilisateurs.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes. Qualités professionnelle souhaitées: *Capacité à fédérer, mobiliser et accompagner les équipes.

• Aptitude à piloter la performance et à gérer les situations complexes.

• Leadership opérationnel et sens de la décision

• Capacité à structurer et formaliser des processus.

• Forte orientation service et satisfaction utilisateurs.

• Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse.

Bien plus qu'un job, c'est votre parcours. Vous êtes plus qu'un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.

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