Service Desk Manager/ Leiter

• Permanent position

• CHF 95 000 - 125 000 /year

• German (Fluent)

• Basel, Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., In dieser Rolle übernimmst du als erfahrene Führungskraft im Kundenservice und Support die Verantwortung für einen reibungslosen, effizienten und lösungsorientierten Servicebetrieb. Du verantwortest die fachliche und organisatorische Leitung des Service- und Supportbereichs und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell, professionell und nachhaltig bearbeitet werden. Dabei koordinierst und priorisierst du Einsätze, optimierst Prozesse und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um massgeschneiderte Systemlösungen in den Bereichen Video-Sicherheit und Intercom-Sprechanlagen optimal zu betreuen. Zudem förderst du dein Team durch klare Ziele, wertschätzendes Feedback und eine Kultur des unternehmerischen Denkens., * Du führst den Bereich Service & Support mit deinem Team und stellst einen reibungslosen, effektiven und zukunftsorientierten Betrieb sicher.

• In dieser Rolle vertrittst du den Servicebereich nach innen und aussen und sorgst für die zuverlässige Erfüllung der Serviceverträge (SLA).

• Du entwickelst die Serviceorganisation mit Kundendienst, Aussendiensttechnik, Accountmanagement und Logistik kontinuierlich weiter.

• Als Führungskraft Kundenservice und Support stellst du den reibungslosen Betrieb der Pikettorganisation sicher und betreust langjährige Kunden als Key-Accountmanager.

• In dieser Rolle gestaltest du als Teil der Führungscrew die Zukunft der EOTEC aktiv mit und stärkst den Team-Flow.

• Du bist nah am operativen Geschäft, um kundenorientierte Lösungen umzusetzen und die Servicequalität laufend zu verbessern.

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder einen entsprechenden beruflichen Werdegang (z. B. Sicherheitstechnik, Telematik oder IT).
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der personellen Führung und verstehst es, ein Team gezielt zu entwickeln.
• Du handelst stark kundenorientiert, baust rasch vertrauensvolle und belastbare Beziehungen auf und überzeugst im direkten Kontakt.
• Du bist eine Führungspersönlichkeit mit der Haltung, dass hinter jedem Verhalten eine positive Absicht steht, und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld.
• Du förderst die nachhaltige Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden durch klare Ziele, Feedback und Unterstützung.
• Du bringst Erfahrung im Servicemanagement sowie ein solides Verständnis für technische IT-Infrastrukturen mit.

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Kontinuierliche Weiterbildung und Beteiligung an Kosten für weiterführende Ausbildungen
• Coaching und Mentoring: Coaching-Angebote für berufliche und persönliche Entwicklung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Überdurchschnittliche Vorsorgeleistungen über das gesetzliche Minimum hinaus

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den