travail » (référent(e) parc informatique bureautique) H/F

Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) Sous-direction des systèmes d'information et de télécommunication (SDSI) Bureau SI2 (infrastructures) 11 rue des deux communes Montreuil, En tant qu'expert(e) « poste de travail », vous aurez en charge les missions suivantes :

• Etre le/la référent(e) du parc informatique bureautique :
• Être le/la garant(e) du respect du palier technique du poste de travail en collaboration avec le chef de projet poste de travail, de son maintien en conditions opérationnelles et de sécurité :
• Apporter une expertise technique sur les sujets relatifs au poste de travail auprès de vos interlocuteurs qu'ils soient internes ou externes :
• Assurer l'interface entre les techniciens de proximité et les différents interlocuteurs SI.

En tant que référent(e)du parc informatique bureautique, vous aurez en charge l'ensemble des missions suivantes :

• Accompagner le prestataire en charge de l'intégration du poste de travail ;
• Tester les packages et les masters puis lancer leurs homologations ;
• Suivre l'avancée des homologations et des retours d'informations ;
• Proposer des statistiques hebdomadaires d'évolution du parc en lien avec les déploiements des projets du SI ;
• Être force de proposition en termes d'évolution de l'outil gestion de parc ;
• Élaborer et mettre en place les procédures permettant aux personnels informatiques d'optimiser la gestion du parc informatique (postes de travail, mobiles, imprimantes …) ;
• Travailler en collaboration avec les chefs de projet poste de travail et de la télédistribution (ZenWorks) pour le déploiement des packages.

L'outil actuellement utilisé pour la gestion de parc est GLPI. Sa maîtrise est requise pour occuper le poste. La connaissance d'un outil de télédistribution est également nécessaire.

Votre expertise du poste de travail vous permettra d'être sollicité(e) sur l'ensemble des sujets ayant un impact sur celui-ci pour mener à bien votre rôle d'interface entre les techniciens de proximité et les différents interlocuteurs SI.

Vous devrez avoir une vision alliant technologies et usages, un véritable sens du service, ainsi qu'une parfaite compréhension des enjeux de chaque métier de la douane.

Vous devrez démontrer la capacité à coordonner des acteurs techniques tels que :

• Des éditeurs et intégrateurs de solutions ;
• Les clients internes, des différents métiers de la direction générale des douanes et droits indirects ;
• Les équipes de la SDSI (infrastructure, support, architecture, sécurité, poste de travail) ;
• Les relais informatiques et métiers sur les différents sites.

Environnement technique actuel :

• ZenWorks (télédistribution)
• GLPI (gestion de parc)
• Windows11
• LibreOffice / Office 2024
• Active Directory
• Cryhod (chiffrement)
• Carte RGS (accès sécurisé)

Quelques exemples de dossiers traités récemment / Quelques dossiers à venir :

• Migration Win11, AD et chiffrement des postes (Cryhod)
• Intégration des téléphones mobiles dans l'outil GLPI
• Montée de version de l'outil GLPI vers la V10
• Ajout du module Grafana (reporting)
• Changement des cartes RGS, Compte tenu de son positionnement au sein de la direction générale, la sous-direction des systèmes d'information doit proposer à la fois un fort socle de compétences techniques, mais également des capacités en termes de stratégie, de gestion de projets, de management et de pilotage budgétaire à destination des décideurs de l'administration des Douanes.

La sous-direction des systèmes d'information et de télécommunications est organisée en trois bureaux :

• le bureau SI1 en charge des études et des projets du système d'information ;
• le bureau SI2 en charge des infrastructures techniques et de la sécurité ;
• le bureau SI3 en charge du soutien, de la satisfaction des utilisateurs et du support transverse (budget, pilotage).

Le bureau SI2 « Infrastructures » a pour missions :

• de définir et suivre les référentiels techniques des infrastructures douanières ;
• d'élaborer les stratégies d'évolution et innovation de l'environnement numérique de travail de l'agent avec la mise en place d'applications et matériels visant à favoriser la mobilité en télétravail ;
• de collaborer avec les chefs de projet MOA du bureau SI1 pour la mise en place des architectures projets ;
• de garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurités des infrastructures de la douane qu'elles soient serveurs, réseaux ou environnement numérique de travail ;
• d'être le correspondant technique des référents informatiques auprès des utilisateurs.

Au-delà des compétences susvisées, vous posséderez le sens de l'organisation, la capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, vous sera adaptable et autonome.

Votre compréhension technique des outils et des pratiques mais également votre appétence pour la conduite de projet, votre excellent relationnel et votre réactivité sont essentiels pour réussir à ce poste. Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se), autonome et responsable et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes animateur:trice et vous avez le sens de la satisfaction utilisateur.

Une qualification informatique minimale est nécessaire pour la bonne compréhension de sujets très techniques.

Les compétences mises en œuvre sur le poste :

SAVOIRS :

• Conduite et gestion de projet
• Bureautique et outils collaboratifs
• Langue (anglais)
• Environnement professionnel du domaine d'activité
• Sécurité des systèmes d'information

SAVOIR-FAIRE :

• Analyser un projet, une démarche
• Analyser un besoin
• Concevoir un projet, une démarche
• Maîtriser les délais
• Piloter un prestataire
• Conduire le changement

SAVOIR-ETRE :

• Organisation
• Curiosité intellectuelle
• Autonomie
• Sens de l'innovation / Créativité, Déplacements ponctuels Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail

Le lieu d'exercice du poste est facilement accessible en transports (RER A Vincennes / Métro L1 Bérault à moins de 10 minutes à pied). Parking gratuit sur site. Nombreux avantages dans les locaux tels que l'accès au restaurant collectif, salle de sport. *

L. 332-2 du Code général de la fonction publique *

Vacant à partir du 01/03/2026

Riche d'une histoire de plus de deux siècles, rattachée au ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est l'administration qui permet à l'état de connaître, de taxer, de contrôler, d'intercepter, et de prendre en statistique les marchandises qui franchissent les frontières et circulent. Présente sur l'ensemble du territoire métropolitain, en outre-mer et à l'international, elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans la facilitation du commerce international, la lutte contre la fraude ou encore la protection de la sécurité et de la santé publique. En charge de la stratégie de la transformation des systèmes d'information de l'administration des Douanes, la sous-direction des systèmes d'information et de télécommunication (SDSI) gère la trajectoire informatique allant des architectures logicielles à l'infrastructure système en passant par la sécurité, le pilotage du budget et le management des acteurs de la filière. Elle assure un pilotage opérationnel des centres informatiques décentralisés qui assurent l'hébergement du SI douanier, le développement des applications et l'exploitation de la production., Spécialiste méthode et outils / qualité / sécurité