Responsable Support informatique et sécurité H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous évoluerez au sein d'une organisation IT internationale et prendrez la responsabilité d'une petite équipe de support basée en France, intervenant sur un parc d'environ 800 postes de travail., Pilotage du support IT
- Encadrer et accompagner l'équipe support de façon fonctionnelle dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Assurer la priorisation et la résolution rapide des incidents critiques.
- Garantir un diagnostic technique pertinent avant escalade vers les équipes spécialisées (infrastructure, réseau, sécurité, applications).
Sécurité et conformité des postes de travail
- Veiller au maintien des standards de sécurité et de patching sur l'ensemble du parc.
- Identifier les postes non conformes et piloter les actions correctives nécessaires.
- Mettre en place ou améliorer les processus garantissant la mise à jour et la conformité des systèmes.
Coordination technique
- Assurer le support sur les environnements hardware, software et télécoms utilisés par l'entreprise.
- Servir de point de contact entre les utilisateurs, les équipes IT spécialisées et les prestataires externes.
- Accompagner les interventions techniques si nécessaire.
Amélioration continue
- Veiller au respect des processus IT internationaux du groupe.
- Participer aux projets IT et aux initiatives d'amélioration des services.
- Suivre la gestion des actifs IT et des licences.
Requirements
Environnement technique:
- Windows
- Active Directory
- Outils Microsoft (Teams, Excel…)
- Diagnostic réseau (Ping, Tracert…)
- Outils de gestion de services IT (ITSM), Vous disposez d'une expérience solide et réussie en support IT, dont au moins 2 ans dans un rôle de coordination ou de supervision d'équipe.
Vous possédez notamment :
- Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows
- Des connaissances de base en Active Directory et réseau
- Un excellent sens du service et de la résolution d'incidents
- Une capacité à évoluer dans un environnement international
Un anglais courant est requis., Nos expertises métiers s'articulent autour de 3 grandes familles concernant des profils bac+2 à bac+5 pour des postes en CDI, CDD et intérim :
-
Le Tertiaire : assistanat, finance - comptabilité - gestion, marketing - communication, commercial - ADV - grands comptes, achats et logistique, Ressources Humaines - rémunération et paie, juridique, Management de projets, …
-
L'ingénierie et bureau d'études : la maintenance, les méthodes, la qualité, la recherche et le développement, …
-
L'informatique et nouvelles technologies : NTIC, Data science, Consulting IT, Help desk, …
Nous vous accompagnons également sur du conseil en rémunération et en stratégie RH grâce à des outils certifiés et indépendants.
Benefits & conditions
L'entreprise : OLCANI RH
