Application Manager CRM Solutions

bestehenden CRM-Tools, insbesondere MFPlus, sicher und trägst gleichzeitig aktiv zur Implementierung und weiteren Einführung unserer neuen cloudbasierten Kampagnenmanagement-Lösung DynaCampaign bei. Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Finanzen, IT und externen Dienstleistern und hilfst dabei, effiziente, integrierte und nachhaltige Systeme aufzubauen, die die Mission von Welthungerhilfe unterstützen, den globalen Hunger zu beenden.Deine wichtigsten Tätigkeiten

• Du übernimmst die Verantwortung für die Administration, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung unserer aktuellen CRM-Landschaft, mit besonderem Fokus auf unserem derzeitigen SAP-basierten Tool MFPlus
• Du koordinierst Systemwartung, Benutzerverwaltung und Datenqualität und stellst stabile Schnittstellen zu SAP ECC sowie zu weiteren angebundenen Systemen sicher
• Du analysierst CRM-bezogene Geschäftsprozesse (Spender*innenmanagement, Kampagnenmanagement, Relationship Management) und berätst Stakeholder dabei, Effizienz und Systemintegration zu verbessern
• Als Application Expert treibst du die Einführung und Nutzung von Dymatrix DynaCampaign in unseren CRM-Projekten voran. Gemeinsam mit unserem Domain Data Owner und dem Process Owner Marketing identifizierst du Optimierungspotenziale, vereinfachst End-to-End-Prozesse und reduzierst manuelle Arbeit durch Automatisierung
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Projektteam und externen Partnern, um eine nahtlose Systemintegration und konsistente Prozesse sicherzustellen
• Du koordinierst externe Dienstleister, überwachst die Servicequalität und stellst eine stabile Systemperformance sicher
• Du dokumentierst Systemänderungen, erstellst Benutzerhandbücher und bereitest Schulungen für Key User und Endnutzer*innen vor bzw. führst diese durch
• Nach der Einführung neuer CRM-Komponenten wie DynaCampaign und Inxmail übernimmst du deren operative Verantwortung und treibst die kontinuierliche Optimierung, Nutzerakzeptanz und Prozessautomatisierung weiter voran

• Du hast ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du verfügst über 1-3 Jahre Berufserfahrung im Application Management, in der CRM-Administration oder in der Prozessunterstützung, idealerweise in einem Non-Profit- oder serviceorientierten Umfeld
• Du bringst Erfahrung mit CRM- oder Kampagnenmanagement-Systemen wie DynaCampaign, MFPlus, Salesforce oder SAP mit
• Ein gutes Verständnis von Spender*innenmanagement-, Fundraising- oder Kampagnenmanagement-Prozessen ist von Vorteil
• Du bist in der Lage, fachliche Anforderungen in Systemanforderungen zu übersetzen und effektiv mit fachlichen sowie technischen Stakeholdern zu kommunizieren
• Du arbeitest proaktiv, analytisch und strukturiert und hast Freude daran, zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern zu koordinieren
• Du erkennst den wachsenden Wert von Daten in deinem Arbeitsbereich und möchtest dein Bewusstsein und deine Fähigkeiten stärken, um datenbasierte Ansätze in deine Arbeit einzubeziehen
• Du bist motiviert, deine CRM-Expertise weiter auszubauen, insbesondere im Bereich DynaCampaign, und möchtest dich perspektivisch zur Fachexpert*in für unser Legacy-System MFPlus entwickeln
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie fortgeschrittene Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) werden vorausgesetzt

• Faire Vergütung: Freue Dich auf ein transparentes und gerechtes Tarifsystem.
• Work-Life-Balance: Profitiere von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, die eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben fördern.
• Modernes Arbeitsumfeld: Werde Teil einer agilen Organisation, die Vorteile der Digitalisierung und Innovation in allen Bereichen ausnutzt.
• Weiterentwicklung: Nutze unsere vielfältigen Lern- und Schulungsangebote für Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Team: Unsere engagierten und diversen Teams setzen sich mit Kompetenz, Leidenschaft und Freude für eine bessere Welt ein.

Bist Du auf der Suche nach einer sinnvollen Tätigkeit, bei der Du Deine Fähigkeiten, Deine Leidenschaft und Deine Zeit sinnvoll einsetzen können? Möchtest Du für eine Organisation arbeiten, die dynamisch und zielorientiert ist und sich dafür einsetzt, etwas zu bewirken?Als eine der größten und renommiertesten privaten Organisationen der Entwicklungszusammenarbeit und humanitären Hilfe in Deutschland setzen wir uns für positive Veränderungen ein. Wir arbeiten unabhängig von religiösen und politischen Einflüssen und stellen sicher, dass unser Handeln stets von starken geleitet wird. Durch die Förderung von Innovationen streben wir danach, eine daten- und menschenorientierte Organisation zu werden, die die Art und Weise, wie wir arbeiten, kontinuierlich verbessert.Unsere Vision: . Hilf mit, eine Welt zu schaffen, in der alle Menschen Zugang zu Nahrungsmitteln haben, und gleichzeitig eine nachhaltige Zukunft für unseren Planeten zu sichern. Wenn Du bereit bist, etwas zu bewirken, freuen wir