Medewerker Servicedesk ICT
Role details
Job location
Tech stack
Job description
De gemeente Dijk en Waard groeit digitaal en zet mooie stappen! Wij zoeken een enthousiaste Medewerker Servicedesk ICT die onze systemen draaiend en veilig houdt en collega's ondersteunt.
Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen. Jij zorgt er voor dat ICT-problemen snel en professioneel worden opgelost, zodat iedereen binnen de organisatie probleemloos kan blijven werken.
- Neemt ICT-meldingen van je collega's aan en registreert en prioriteert deze in het Service Management Systeem (TOPdesk);
- Stelt de juiste vragen om snel te achterhalen wat de oorzaak van een probleem is. Zo bied je een passende oplossing;
- Probeert meldingen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen binnen de 1e lijn. Wanneer een melding meer specialistische kennis vereist, zet je deze door naar de 2e lijn en houd je de melder op de hoogte van de voortgang;
- Stemt regelmatig af met de teammanager I&A en ondersteunt bij het oppakken en organiseren van operationele servicedeskwerkzaamheden;
- Werkt in een dynamische IT-omgeving met Microsoft 365, IAAS, PAAS en SAAS waardoor je naast interne collega's ook veel contact hebt met externe partijen;
- Zorgt ervoor dat collega's zo snel mogelijk weer functioneel aan de slag kunnen.
Requirements
Je hebt van nature een servicegerichte instelling en helpt collega's graag verder met hun IT-vragen. Je bent behulpzaam, betrokken en denkt actief mee om problemen snel en effectief op te lossen. Door de juiste vragen te stellen weet je de vraag achter de vraag te achterhalen en kom je tot een passende oplossing.
Je bent flexibel en laat je niet snel uit het veld slaan, ook niet wanneer er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Meldingen registreer en documenteer je zorgvuldig, zodat informatie goed terug te vinden is en gebruikt kan worden voor rapportages of toekomstige oplossingen.
Samenwerken gaat je goed af: je werkt graag in een team en denkt vanuit het gezamenlijk belang, Tegelijkertijd heb je een proactieve houding en denk je actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening.
Daarnaast ben je nieuwsgierig en leergierig: je volgt ontwikkelingen in de ICT op de voet en vindt het leuk om nieuwe technieken te ontdekken. En natuurlijk breng je ook een gezonde dosis humor mee om samen met collega's de werkdag nog nét wat leuker te maken!
Daarnaast breng je het volgende mee;
- Een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 4 of hoger;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Ervaring met servicedesksystemen (bijvoorbeeld TOPdesk) en werken volgens ITIL;
- Kennis van Microsoft besturingssystemen (werkplek en server) en MS365 software binnen een zakelijke omgeving;
- ITIL v4 foundation certificering is een pre;
- Microsoft-certificeringen zoals MS-900 en MD-102 zijn een pré, of je bent bereid deze te behalen.
Benefits & conditions
Werken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega's in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.
Daarnaast bieden wij jou:
- Salaris: Tussen €3.206 en €4.499 bruto per maand (schaal 8) op basis van 36 uur;
- Werkweek: 36 uur per week (4x9 uur is ook bespreekbaar), met een jaarcontract dat uitzicht biedt op vast;
- Een individueel keuzebudget: 18,45% van je bruto jaarsalaris. In te zetten voor dat wat jij belangrijk vindt;
- Je bouwt pensioen op via ABP: Wij betalen 70% van de premie;
- Voorzieningen: Laptop, telefoon en reiskostenvergoeding;
- Ontwikkeling: Ruimte en ondersteuning voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en opleidingen.
