IT Managed Service Expert

Als IT Managed Service Expert (m/w/d) bringst Du ein tiefes Verständnis von Managed Services und IT-Outsourcing ein, gepaart mit technischem Fachwissen in den Bereichen Cloud, DevOps und Automatisierung.

• Kundenorientierung: Du übernimmst aktiv die Schnittstelle zum Kunden, bist verantwortlich für die Lieferung unserer Services, treibst Optimierungen in der Service Erbringung voran und unterstützt den Kunden bei der Implementierung von neuen Anforderungen.
• Operate Management: Du übernimmst Verantwortung für die Planung und Steuerung diverser Betriebs--Aktivitäten mit besonderem Fokus auf Application Management Services (AMS) und Cloud Management Services (CMS).
• Technische Umsetzung: Du setzt Dein technisches Know-how ein, um kundenorientierte Lösungen in IT-Managed Service Umfeld zu entwickeln, zu implementieren und zu betreiben - immer im Einklang mit neuesten Technologien wie Cloud, DevOps/SRE, Observability und AIOps.
• End-to-End Verantwortung: Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um technische und operative Anforderungen zu verstehen und diese in praktikable, messbare Lösungen umzusetzen.
• Optimierung & Innovation: Du analysierst bestehende Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter, um Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität in der Leistungserbringung zu erhöhen. Dabei greifst Du auf aktuelle Marktrends und Innovationen sowie Dein Wissen in ITIL und Cobit zurück.
• KPIs und SLAs: Du definierst und überwachst KPIs, SLAs sowie andere operative Metriken, um die Servicequalität zu garantieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Proposal & Practice Development: Du unterstützt mit Deiner Expertise in der Angebotserstellung und beim Ausbau unserer Managed-Services., Wir möchten das Arbeiten bei Deloitte so attraktiv und flexibel wie möglich gestalten. Deshalb ermöglichen wir es Festangestellten, von überall aus in Deutschland sowie unter Einhaltung bestimmter Richtlinien auch aus verschiedenen (EU-)Ländern heraus zu arbeiten. Unser internationales Netzwerk vereint das Know-how von rund 470.000 Mitarbeitenden aus über 150 Ländern. Wir stehen für weltweite Kompetenz, für Vertrauen, Innovation und starken Zusammenhalt. Wir investieren besonders viel in die Weiterbildung und systematische Entwicklung der Skills und Schlüsselqualifikationen unserer Mitarbeitenden, damit sie zu den Besten auf ihrem Gebiet gehören. Wir setzen uns für eine offene Unternehmenskultur ein, die Vielfalt und Vertrauen fördert. Kollegialität sowie Integrität steht an oberster Stelle und der Deloitte Team-Spirit wird aktiv gefördert. Wir möchten das Arbeiten bei Deloitte so attraktiv und flexibel wie möglich gestalten. Deshalb ermöglichen wir es Festangestellten, von überall aus in Deutschland sowie unter Einhaltung bestimmter Richtlinien auch aus verschiedenen (EU-)Ländern heraus zu arbeiten., 2:00, Paul Artificial Intelligence & Data Consultant, 2:00 Amelie Artificial Intelligence & Data Managerin

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Managed Services, IT-Outsourcing oder ähnlichen Bereichen, idealerweise kombiniert mit Verantwortungsübernahme in technischen Projekten
• Technische Expertise: Profundes Wissen in Bereichen wie Application Management Services (AMS), Cloud Management Services (CMS), DevOps/SRE, Observability, Automatisierungstechnologien und AIOps
• Prozessuale Expertise: ITIL und Cobit sind keine Fremdworte für Dich, du verstehst die Notwendigkeit von Prozessen und wie deren Einhaltung zur Kundenzufriedenheit beiträgt
• Konzeptionelles Denken: Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um IT Managed Service-Strategien und operative Prozesse effektiv zu managen und weiterzuentwickeln
• Kommunikationsstärke: Klare und überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, ideal für die Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams. Ein Auge für Verkaufschancen und die Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten ist ein Plus
• Internationale Ausrichtung: Du hast tiefgreifende Erfahrung in der Koordination und dem Management von Near- und Off-Shore Teams. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Aufgabe erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind gegebenenfalls von Vorteil
• Flexibilität: Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld.

Was genau bedeutet Cybersicherheit? Arne erlebt täglich, wie vielfältig das Angebot von Deloitte im Bereich Cyber ist. Ein Beispiel ist das Cybersecurity Strategy Assessment eines DAX-Konzerns, bei dem Interviews mit Mitarbeitenden in Mexiko bis Indien geführt wurden. Was für ihn zählt? Ein starker Zusammenhalt im Team, eine steile Lernkurve und echte Entwicklungsmöglichkeiten.

0:00 2:00 Arne Cyber Strategy & Transformation Senior Consultant, Cyber Security trifft auf Leadership: Oliver erklärt im Jobcast, wie Technologie, Verantwortung und Teamwork zusammenkommen. Ob internationale Regulierungen in der Automobilindustrie oder schnelle Unterstützung bei Cyberangriffen - Oliver und sein Team sind immer dann gefragt, wenn maßgeschneiderte Lösungen benötigt werden. Hör jetzt rein und erfahre, was Oliver als ehemaligen Kokurrenten zu Deloitte gebracht hat und was ihn an seinem Arbeitsumfeld begeistert.

0:00 2:00 Oliver Cyber Senior Manager

Deloitte drives progress. Our firms around the world help our clients become market leaders wherever they compete. Deloitte invests in outstanding people with diverse talents and backgrounds, empowering them to achieve more than they can elsewhere. Our work combines consulting with action and integrity. We believe that when our clients and society are stronger, so are we.