IT Service Manager

Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d), der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt. Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT, die funktioniert - langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig. Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität, Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Aufgaben

• Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
• Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
• Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
• Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
• Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation - intern wie beim Kunden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

Von Vorteil:

• Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung
• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 - für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

dostani IT GmbH Regional und nah am Kunden, das zeichnet uns aus. Wir sind ein lösungsorientierter IT-Dienstleister und unsere Kunden erhalten unsere Kernkompetenzen aus der Hand eines professionellen Teams. Als Partner namhafter Kunden bieten wir bundesweit maßgeschneiderte IT-Lösungen und unterstützen individuell und kompetent. Wir werden als besonders faires, überaus kundenorientiertes und zuverlässiges Unternehmen beschrieben. Unsere flachen Hierarchien sind geprägt von kurzen Entscheidungswegen und die freundschaftliche Zusammenarbeit in unserem mehrsprachigen Team ist wesentlich für unseren Arbeitsalltag und den gemeinsamen Erfolg. Mit einem 360° Blick gehen wir an die Probleme, die bei der IT-Infrastruktur unserer Kunden als erstes gelöst werden müssen. Mit einer systematischen Arbeitsweise und zielgerichteten Optimierungsvorschlägen sowie kreativen Lösungen tragen wir zur Wertschöpfung unserer Auftraggeber bei.