System Engineer Operations (80-100%)

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios mit direktem Impact.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen und Standards.
• Einsatz moderner Technologien inkl. KI zur Prozessoptimierung., * Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio mit direktem Impact
• Kombination aus Operations, Engineering und Kundenarbeit
• Möglichkeit, aktiv Standards, Prozesse und Automatisierungen mitzugestalten
• Einsatz moderner Technologien inkl. KI im täglichen Betrieb
• Enge Zusammenarbeit im Team und mit Kunden auf Augenhöhe

Was dich bei uns erwartet

Lead Engineer Rolle für dein Kundenportfolio

• Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung)
• Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Management zur ganzheitlichen Betreuung der Kunden

Bearbeitung von Kundenanliegen

• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Incidents, Requests und Changes
• Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen

Direkter Austausch beim Kunden vor Ort

• Gelegentliche Einsätze direkt beim Kunden
• Einblick in die reale Nutzung der IT-Umgebungen im Arbeitsalltag
• Möglichkeit, Lösungen direkt im Kundenkontext zu verstehen und weiterzuentwickeln

Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenumgebungen und Prozessen
• Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen
• Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Einsatz von KI im Operations-Alltag
• Identifikation von KI-Use-Cases in der Ticketbearbeitung und im Betrieb
• Mitgestaltung und Umsetzung von Automatisierungen mit Unterstützung von KI
• Aktive Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team durch neue Technologien

Projekte

• Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten
• Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen und Services

• Ausbildung in Informatik und mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und Troubleshooting.
• Kundenorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise., * Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur
• Erfahrung im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemlandschaften
• Erste Erfahrungen in Automatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (z.B KI)
• Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Führerausweis Kategorie B
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst
• Spannende und vielfältige Kundenumgebungen
• Ein Team mit starkem Zusammenhalt und aktivem Wissensaustausch
• Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität und Eigenverantwortung

Bei iSource gestalten wir IT-Lösungen für unsere Kunden. Übernimm Verantwortung und profitiere von einem innovativen Arbeitsumfeld.