Mitarbeiter technischer Support / Anwendungsbetreuung

• Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software.
• Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen, löst diese, wenn möglich eigenständig, und erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team
• Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen
• Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen
• Du trägst aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse bei, indem du beispielsweise unsere Wissensdatenbank pflegst und erweiterst
• Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit
• Du bringst frühzeitig die Perspektive des Supports in die Entwicklung neuer Produkte ein
• Du unterstützt aktiv den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration, * Kund*innenzufriedenheit steht für mich an erster Stelle - dafür behalte ich sowohl das Produkt als auch Prozesse und das Umfeld im Blick.
• Ich verstehe es, Kund*inneninteressen mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
• Guter Service entsteht durch Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Ich arbeite mich schnell in neue Themen ein und bleibe auch bei kniffligen Problemen konsequent dran, bis ich eine Lösung finde.
• Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sind für mich selbstverständlich.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld (z. B. als Fachkraft für Systemintegration oder Informationstechnischer Assistentin) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bewegst dich sicher auf verschiedenen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server, Oracle) und kannst selbstständig SQL-Abfragen schreiben
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit DMS-Systemen
• Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support unter Beweis gestellt
• Du hast Spaß daran, technische und fachliche Probleme zu lösen und kannst Lösungen klar und verständlich - sowohl telefonisch als auch schriftlich - vermitteln
• Du teilst dein Wissen gerne mit deinem Team und bist offen für neue Impulse von Kolleginnen und Spezialistinnen

• Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
• Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
• Mobiles Arbeiten möglich
• Home Office-Möglichkeit deutschlandweit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
• Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken

Bei Prosoz arbeiten wir Tag für Tag daran, die kommunale Verwaltung einfacher, besser und bürger*innennäher zu machen. Mit intelligenten Konzepten führen wir Kommunen erfolgreich in die digitale Zukunft. In einer Welt des Wandels schaffen wir Sicherheit durch Orientierung. Expertise, Engagement und Erfahrung haben uns in 35 Jahren zum Marktführer für kommunale IT-Lösungen gemacht.

Ob Sozialämter, Jobcenter, Jugendämter, Bau-, Umwelt und Ordnungsämter oder Brandschutzdienststellen in ganz Deutschland: Wir unterstützen unsere Kund*innen dabei, ihre Prozesse zu optimieren und die Chancen der digitalen Transformation optimal zu nutzen. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen für die digitale Zukunft aus einer Hand, von der Software bis hin zur Beratung und Qualifizierung. 

Für uns ist das Wichtigste der Mensch. IT hat für uns im Dienst der Menschen zu stehen. Wir verbinden die virtuelle mit der realen Welt und vernetzen so Verwaltungen mit Bürger*innen – Menschen mit Menschen. 

Engagierte Talente und Profis unterschiedlichster Disziplinen haben bei uns die Chance, die Zukunft der Kommunen mitzugestalten – und damit das künftige Miteinander in unserer Gesellschaft. In unserem Team mit über 500 Mitarbeiter*innen arbeiten wir agil und auf Augenhöhe zusammen.