IT Mitarbeiter Helpdesk

Aufgaben:

- Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
- Bewertung der Störungskategorie
- Bearbeitung von Störungen aus den Bereichen Betriebssystem, User-Account, Office365, teilweise proprietäre Anwendungen
- Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare
- Pflege des Solution-Wiki
- Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

Anforderungen:

- Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis
- Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware
- Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, …
- Spaß an Arbeit in kleinen Teams
- Organisationsfähigkeit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1)

Unser Angebot:

- unbefristete Beschäftigung
- übertariflicher