Technicien.ne informatique Systèmes et Réseaux

Le/a technicien/ne informatique systèmes et réseaux rattaché au Centre de Service est le point d'entrée unique garant de la réactivité de l'assistance à distance. Ses missions incluent la qualification et la résolution prioritaire des incidents (Niv 1 & 2) via l'outil de gestion des demandes et la télémaintenance. Il/elle assure la supervision des infrastructures (sauvegardes, serveurs, sécurité) dans le respect strict des protocoles de confidentialité de l'ATD16. Par son expertise sédentaire, il/elle garantit la performance du SI et la continuité de service des adhérents sans intervention physique systématique. Missions / conditions d'exercice Mission 1 : Formation, Support et assistance numérique aux utilisateurs

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 : diagnostic des incidents, résolution ou accompagnement des utilisateurs dans la démarche de résolution.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des actions préventives ou des améliorations des outils.
• Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, développement…) pour résoudre les incidents complexes et participer au processus d'escalade.

Mission 2 : Supervision et exploitation · Superviser en continu l'état de santé des infrastructures et applications : performance, disponibilité, capacité. · Diagnostiquer les incidents, analyser les causes racines et proposer des actions correctives ou préventives. · Participer aux opérations d'exploitation courantes (mises à jour, déploiements, tests, maintenance).

Mission 3 : Sauvegarde et sécurité

• Contrôler les solutions de sauvegarde pour garantir la fiabilité et la restauration des données. · Appliquer les politiques de sécurité interne : mise en place des correctifs, gestion des accès, contrôle des journaux et détection des activités anormales.

Mission 4 : Documentations, procédures et comptes rendus · Rédiger, structurer et maintenir à jour l'ensemble de la documentation technique : configurations système, architectures, procédures d'installation, d'exploitation et de dépannage. · Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue des processus internes. · Produire des comptes rendus d'incidents, d'interventions.

Mission 5 : Veille technologique · Effectuer une veille technologique constante pour rester à jour avec les tendances, les menaces de sécurité et les opportunités d'amélioration dans le domaine des systèmes et des réseaux.

1/ Niveau de recrutement :

• Diplômé.e en informatique, réseaux ou une formation équivalente (BAC+3) avec expériences significatives (+de 5 ans). Expérience confirmée dans l'assistance aux utilisateurs, le support technique et le dépannage de premiers et seconds niveaux.

2/ Connaissances techniques :

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation serveur (Windows Server, Linux, macOS), ainsi que des outils bureautiques et logiciels utilisés au quotidien.

• Compétences en virtualisation (VMware, Hyper-V) et en solutions de sauvegarde. Capacité à travailler de manière autonome et à analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques.

• Connaissance des solutions de sauvegarde, notamment les équipements NAS.

• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et réseaux.

• Compréhension des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

• Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.

3/ Qualités recherchées :

• Organisé, autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe et en transversalité
• Compréhension des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Très bonne expression orale et écrite.
• Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Être titulaire du permis B, le poste nécessite des déplacements potentiels sur toute la Charente.

Équipement informatique dédié nomade. Véhicule de service si déplacements. Disponibilités ponctuelles en cas d'incidents critiques Mobilité sur les différents sites (mairies, écoles, satellites) de Charente.

Catégorie C de la filière technique. Ouvert aux contractuels de droit public par le biais d'un CDD.

Temps complet 39 heures (25 jours de CA + 23 jours de RTT). Régime indemnitaire (IFSE et CIA), CNAS, Titres restaurants, mutuelle santé et prévoyance.

Agence technique dep de la charente, L'ATD16, l'Agence technique de la Charente » est un établissement public administratif créé à l'initiative du Département de la Charente. L'Agence compte 503 membres à ce jour. L'objet social de cette agence est d'apporter aux communes et communautés de communes de Charente une assistance d'ordre technique, juridique ou numérique. Concrètement, cette administration de mission doit jouer pour ses collectivités adhérentes le rôle d'un service expert mutualisé à l'échelle du Département. L'agence compte 36 agents et son service Matériels, Systèmes et Réseaux est composé de 10 agents., Notre politique de recrutement est fondée sur de engagements forts : inclusion, égalité hommes / femmes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et la valorisation de leurs compétences. Vous aimez les challenges et relever de nouveaux défis, rejoignez notre équipe. Adresse de l'employeur ATD 16 >241 RUE DES MESNIERS - DOMAINE DE LA COMBE