Business Analist Microsoft Dynamics 365 CE

Als Senior Business Analyst breng je structuur en overzicht. Je analyseert processen, vertaalt wensen vanuit de business en helpt om CRM logisch en toekomstbestendig ingericht te houden.

In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie, waaronder sales, operations en IT. Je houdt je onder andere bezig met:

• analyseren en verbeteren van sales- en serviceprocessen binnen Dynamics 365 CE
• vertalen van businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories
• adviseren over de inrichting en configuratie van CRM
• samenwerken met developers die plug-ins en maatwerk ontwikkelen
• ondersteunen van applicatieanalisten bij complexere vraagstukken

Voor deze rol is ervaring met CRM-processen en Dynamics 365 belangrijk. Belangrijk voor deze rol:

• minimaal 4 jaar ervaring binnen Dynamics 365 CRM/CE
• ervaring met procesanalyse en stakeholdermanagement
• het vermogen om businessbehoeften te vertalen naar IT-oplossingen
• ervaring met sales- of serviceprocessen is een pré

Je komt terecht in een organisatie waar technologie direct bijdraagt aan commerciële groei. CRM is een bedrijfskritisch systeem dat door honderden medewerkers dagelijks wordt gebruikt. Daarnaast kun je rekenen op:

• salaris tot €6.400 bruto per maand (bonuscomponent inbegrepen)
• reiskostenvergoeding
• hybride werken met meerdere dagen per week op kantoor
• flexibele werktijden (start tussen 07:00 en 09:00)
• veel ruimte voor eigen initiatief en inhoudelijke invloed

Dynamics 365 Customer Engagement wordt binnen deze internationale energiehandelaar dagelijks gebruikt door honderden collega's in sales en operations. CRM ondersteunt commerciële processen in meerdere landen en speelt een belangrijke rol in hoe klantinformatie, leads en contracten worden beheerd. De basis staat, maar het platform groeit snel mee met de organisatie. Nieuwe wensen vanuit de business volgen elkaar in hoog tempo op en het CRM-team bestaat grotendeels uit jonge professionals die zich snel ontwikkelen. Daardoor ontstaat behoefte aan iemand die meer structuur en richting brengt in hoe CRM wordt gebruikt en ingericht. Iemand die processen scherp analyseert, kritisch kijkt naar hoe het platform wordt ingezet en helpt om Dynamics 365 CE verder te professionaliseren. Jouw rol Dynamics 365 Customer Engagement ondersteunt onder andere leadmanagement, klantbeheer en commerciële processen. Het systeem levert daarnaast belangrijke informatie waarmee salesactiviteiten worden gestuurd. Het CRM-team bestaat uit developers, product owners en applicatieanalisten. Veel collega's hebben een sterke businessachtergrond en ontwikkelen zich snel in hun rol. Tegelijkertijd ontstaat daardoor behoefte aan iemand die meer ervaring meebrengt in procesanalyse en CRM-inrichting. De organisatie telt ongeveer 450 medewerkers en is actief in meerdere Europese landen binnen de energiesector. De komende jaren ligt de focus op verdere internationale groei. IT en data spelen een belangrijke rol in hoe commerciële processen worden ingericht en gestuurd. Dynamics 365 Customer Engagement is een van de kernsystemen binnen het IT-landschap en ondersteunt een groot deel van de salesactiviteiten binnen de organisatie. Binnen IT wordt gewerkt met compacte teams en korte lijnen, waardoor verbeteringen en nieuwe ideeën snel kunnen worden opgepakt.