Business Analyste CRM Dynamics 365 H/F

Nous recherchons un Business Analyste CRM Dynamics 365 expérimenté pour accompagner les équipes de notre client dans l'optimisation et l'évolution de leur solution CRM.

Tâches

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des utilisateurs
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées
• Assurer le paramétrage et la configuration de Dynamics 365
• Accompagner les équipes Sales & Marketing dans l'utilisation optimale du CRM
• Réaliser les tests fonctionnels et la recette utilisateur
• Animer des ateliers et des sessions de formation
• Assurer la documentation des solutions mises en place
• Garantir le support de niveau 2 auprès des utilisateurs

• Expérience minimum : 5 ans sur un poste de Business Analyste CRM
• Microsoft Dynamics 365 CRM (impératif, expérience confirmée)
• Connaissance approfondie des modules Sales & Marketing de Dynamics 365
• Capacité d'analyse et de modélisation des processus métiers
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, * Anglais : niveau avancé
• Français : courant

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie
• Autonomie et force de proposition
• Capacité à travailler en mode projet

• Lieu de travail : La Défense (92)
• Présentiel : 4 jours par semaine obligatoires sur site client
• Télétravail : 1 jour par semaine
• Démarrage souhaité : ASAP

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Business Analyste CRM Dynamics 365H/F