IT Support Spezialist - 3rd Level
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen aus dem 1st und 2nd Level Support zusammen und unterstützen diese bei der Lösung technischer Support Anfragen, die ins 3rd Level eskaliert wurden, sowohl remote als auch ggf. on-Site. Hierbei übernehmen Sie ebenfalls die Nachbetreuung und sind für die entsprechende Dokumentation zuständig. Sie sichern die effiziente Arbeitsweise der IT Infrastrukturen, durch eine adäquate Installation, Umsetzung von Optimierungen, die Administration und das Monitoring der Systeme. Sie schauen in Ihrer Arbeit gern über "den Tellerrand hinaus" und stehen auch aktiv mit den weiteren Fachabteilungen wie z.B. dem Entwicklerteam in Kontakt, um durch eine optimale Zusammenarbeit effizient und zeitnah Probleme zu lösen, Lösungen zu optimieren und die Qualität zu sichern.
Requirements
Sie haben Ihre IT Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder sind als Quereinsteiger in die IT gestartet und können auf mehrjährige relevante Berufserfahrung im 2nd und 3rd Level Support zurückgreifen. Sie kennen sich sehr gut in der Installation und der Konfiguration von Software Applikationen aus und sind in der Lage, Probleme zu identifizieren und zu lösen, die bei der Verwendung von Windows- und Linux-basierten Anwendungen auftreten können.
Sie kennen sich sehr gut in der Installation, Adminstration sowie dem Monitoring von Server- und Netzwerksystemen aus und Ihre Erfahrung im Testing neuer Softwarelösungen, dem Staging aber auch der Planung von Roll-Outs zeigt, dass Sie in der Lage sind, Prozesse zu planen und durchzuführen, um sicherzustellen, dass Software-Updates und -Änderungen reibungslos und ohne Probleme eingeführt werden können.
Sie unterstützen Kunden und Kollegen bei der Nutzung der IT Systeme, stehen bei Anfragen beratend zur Seite und führen entsprechende Workshops durch.
Sie sprechen fließend Deutsch und können auch sehr gut auf Englisch kommunizieren.
Ihre Person
- Kommunikative, offene Persönlichkeit
- Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Interesse an neuen Technologien und sich konstant weiterzuentwickeln
- Pro-active, selbstorganisierte, verantwortungsbewußte Arbeitsweise
- Team Player, der sich einbringt und gern auch neue Aufgaben und Herausforderungen annimmt
- Auch in stressigen Situationen behalten Sie "einen kühlen Kopf" und sehen neue Aufgaben als Chancen an
- Sie bringen eine moderate Reisebereitschaft für Einsätze im Rhein-Main-Gebiet mit
Benefits & conditions
Published 12.05.2023 Location Frankfurt, Germany Category IT Infrastructure Job Type Full-time Job Reference 25946 Workplace Hybrid Estimated Salary ab 50.000€ EUR / Jahr Industry IT Consultancy Responsible for 3rd Level Support, Eskalation, User Support, IT Infrastruktur Skills 3rd Level Support, Microsoft, Linux, Server, Netzwerke, Clients, Neben einer langfristigen Festanstellung bei einem Ihren Kenntnissen und Qualifikationen entsprechenden Gehalt bietet Ihnen dieser Arbeitgeber weitere Leistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen an.
Sie arbeiten in einer 40 Stunden Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen. Dem Unternehmen ist eine gute Work-Life-Balance wichtig, so werden anfallende Überstunden oder ggf. auch ein Bereitschaftseinsatz durch Freizeit ausgeglichen und einmal pro Woche können Sie aus dem Home Office arbeiten.
Ihr Arbeitsplatz ist ein modern eingerichtetes und mit modernster Technik ausgestattetes Büro nördlich von Frankfurt, dass per Auto gut zu erreichen ist, wobei sich ebenfalls eine Bushaltestelle in Fussnähe befindet. Es gibt ausreichend Parkplätze aber auch Stellplätze, sollten Sie eine Anreise mit dem Fahrrad bevorzugen. In der näheren Umgebungen gibt es verschiedenste Möglichkeiten seine Mittagspause in einem der umliegenden Restaurants zu verbringen oder auch gern in der eigenen Lounge auszuspannen.
Dem Management ist ein offenes Miteinander und damit eine tolle Arbeitsatmosphäre im Team sehr wichtig. Daher wird neben einer offenen Kommunikation, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit direkt seine Ideen einzubringen, ebenfalls das Thema Team Building aktiv gelebt. So gibt es neben verschiedene Team Events und regelmäßig stattfindenden gemeinsame Mittagessen auch die Möglichkeit die Pause beim Kickern oder an der Playstation mit den Kollegen zu verbringen.
Sie haben die Möglichkeit von verschiedenen Mitarbeiterrabatten zu profitieren und Getränke stehen natürlich kostenfrei zu Ihrer Erfrischung im Büro zur Verfügung.
