Support Applicatif N1 - F/H

Nous recherchons un·e Support Applicatif N1 pour renforcer notre équipe de supervision et support au sein du groupe.

Vous assurerez la surveillance proactive de nos applications via Centreon et DataDog, traiterez les incidents de niveau 1 et rédigerez les tickets avec précision. Vous diagnostiquerez les problèmes applicatifs, assurerez le lien avec les utilisateurs finaux et garantirez la résolution dans les SLA définis. Vous contribuerez à la base de connaissances et participerez aux astreintes., Supervision et monitoring : Utilisation de Datadog pour surveiller les applications et systèmes en temps réel, détection proactive des anomalies et alertes Support applicatif N1 : Réception et traitement initial des tickets utilisateurs via outil de ticketing, diagnostic de premier niveau sur les incidents applicatifs Gestion d'incidents : Ouverture, qualification et suivi des incidents niveau 1, escalade vers N2/N3 avec documentation complète du contexte et actions réalisées Communication utilisateur : Information régulière des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes, clôture des tickets avec explications et validation client Documentation : Rédaction et mise à jour des procédures de résolution N1, contribution à la base de connaissances pour capitaliser les solutions récurrentes Maintenance préventive : Exécution des tâches de maintenance de routine, vérification des sauvegardes et tests de disponibilité des services critiques, Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Issu·e d'une formation Bac+2 à Bac+5 avec 1-3 ans d'expérience en support applicatif, vous maîtrisez les outils de supervision et l'analyse d'incidents (SFD). Connaissance de Maximo appréciée. Rigoureux·se et orienté·e solution, vous possédez d'excellentes capacités de communication., Expérience : 1 à 3 ans en support applicatif N1 avec solides compétences en gestion d'incidents et analyse de problèmes Outils de supervision : Maîtrise de Centreon et DataDog pour la surveillance applicative et la détection d'anomalies Compétences techniques : Excellente capacité d'analyse d'incidents (SFD - Suivi, Formation, Documentation) et résolution de problèmes complexes Connaissances applicatives : Bonne compréhension des environnements applicatifs, connaissance Maximo appréciée mais non obligatoire Soft skills : Communication claire avec les utilisateurs, rigueur dans la documentation et capacité à travailler en équipe Processus ITIL : Connaissance des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents et des changements

• Compte épargne-temps
• Participation
• Opportunities for advancement
• Intéressement, Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). Transports pris en charge à 50%. Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour. Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.

Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. Participation et intéressement. Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. Journée de solidarité chômée et payée, Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités. Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités. Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles. Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...). Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together. Inclusion et diversité Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques. Who are we? Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7,600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.