Engineer Cloud Services & Support

Als Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support hilfst du unseren internationalen B2B Kunden dabei unsere Software zielorientiert zu nutzenund einen hohen Service-Level zu erreichen. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden was den Betrieb und die Weiterentwicklung der Cloudinfrastruktur sowie die Nutzung unserer mehrfach ausgezeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten Teams und beziehst Schnittstellenbereiche wie die Produktentwicklung und das Produktmanagement in Lösungsfindungen ein.

• Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) zur optimalen Nutzung unserer Software
• Analyse und Bearbeitung von Tickets zu möglichen Störungen sowie Verantwortung für die Problemlösung (Incident- und Problemmanagement)
• Erstellung, Konfiguration und Überwachung der Umgebungen in Public und Private Clouds
• Verantwortung für die Installation, Updates und Administration unserer BIC Produkte
• Bearbeitung kundenspezifischer Fragen zum Cloud-Betrieb und Anbindung externe Infrastrukturen und APIs.
• Aufdecken von Problemlösungen und Effizienzpotenzialen in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement

• Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Perspektive und Herausforderungen von Kunden zu verstehen
• Berufserfahrung in ähnlichen Rollen mit hohem Kundenkontakt. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise Informatik, Fachinformatiker (m/w/d)
• Erste Erfahrungen im Server-Betrieb und Cloud-Hosting von Software-Produkten. Wir setzen Linux-basierte Server und Docker Container-Technologie bei AWS, Azure und anderen Cloud-Providern ein.
• Affinität für strukturierte Bearbeitung von Analyse, Störungsbeseitigung und Ursachenbehebung inkl. Tool-Einsatz zur Verbesserung von Wiederholbarkeit und Automatisierung von Abläufen. Wir setzen vor allem Elastic Search, Kibana, Docker, terraform und Let's Encrypt ein.
• Hohes Bewusstsein für Informationssicherheit, Datenschutz und IT Service-Management
• Teamfähigkeit und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
• Ein Team von 6 Kolleg:innen, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen
• Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozialleistungen, z. B. vermögenswirksame Leistungen, Bikeleasing
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
• Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

Wir sind einer der führenden Spezialisten für die Digitale Transformation von Unternehmen und bieten unseren Kunden smarte Softwarelösungen und exzellente Beratung. Dabei stehen die Ziele unserer Kunden stets im Zentrum unseres Handelns. Wir glauben, dass in jedem Unternehmen das Potenzial zu besserer Leistung steckt. Mit uns entfalten Organisationen Ihre Potenziale und steigern nachhaltig Ihren Unternehmenswert.  

Wir verstehen uns als zuverlässiger Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen, die sich in der Praxis bewährt haben. Innovation ist ein wesentlicher Treiber, um unseren Kunden heute und in Zukunft einen Mehrwert zu bieten. Wir sind bereit, Verantwortung für unsere Leistungen und Ergebnisse zu übernehmen und in die Zukunft der digitalen Transformation zu investieren.