Head of E-Commerce & Digital performance HF

Rattaché(e) directement au Directeur Marketing, Communication et e-commerce vous prenez la tête de l'ensemble du périmètre digital du groupe : 3 sites e-commerce (A Demain, Essix, Alexandre Turpault), les canaux marketplace et la relation client, soit une équipe de 7 personnes. La priorité absolue est la montée en puissance rapide de la marque A Demain (linge de lit fabriqué en France, positionnement éco-responsable), sans négliger la performance d'Essix et d'Alexandre Turpault. Vous pilotez également un écosystème de prestataires externes (agences SEO/SEA, intégrateur, PSP, plateformes marketplace…), gérez les budgets et le P&L de votre activité et construisez une véritable agence digitale interne au service des 3 marques du groupe. Vous avez l'obsession de la performance, une forte expertise e-commerce et une expérience réussie du développement d'une activité digitale., 1. Stratégie & Roadmap digitale

• Définir et piloter la roadmap des 3 sites e-commerce (évolutions fonctionnelles, UX, tech, contenu) ;

• Prioriser les chantiers selon l'impact business, en commençant par A Demain puis en déclinant et adaptant sur les autres marques ;

• Être l'interlocuteur principal des équipes marques, communication, IT et de l'ensemble des prestataires externes ;

• Arbitrer et optimiser les budgets digitaux et les ressources en fonction des priorités de croissance.

2. Performance & Acquisition

• Ownership total des leviers d 'acquisition : SEA (Google Ads, Meta Ads), SEO, retargeting, affiliation ;

• Définir les stratégies digitales media et les piloter en direct ou via agence avec un œil ROI permanent ;

• Construire et optimiser les tunnels de conversion : landing pages, A/B tests, personnalisation, etc. ;

• Mettre en place une culture du test & learn rapide, avec des cycles courts de décision.

3. Pilotage des prestataires externes

• Piloter les agences SEO et SEA : brief, suivi des livrables, contrôle de la performance

• Piloter la relation avec l'intégrateur technique (évolutions fonctionnelles, maintenance, roadmap, budget) ;

• Gérer le(s) PSP (Prestataire de Services de Paiement) : suivi des taux de conversion au paiement, gestion de la fraude, évolutions ;

• Piloter les partenariats avec les plateformes marketplace (Amazon, La Redoute, autres) en lien avec l'équipe dédiée ;

• Mettre en place des indicateurs de suivi prestataires et réaliser des revues de performance régulières.

4. UX / Expérience client

• Piloter les analyses comportementales pour identifier les irritants ;

• Briefer et challenger les prestataires sur les évolutions des sites ;

• Garantir la qualité de l'expérience sur l'ensemble du parcours d'achat ;

• Suivre et piloter les indicateurs et leviers de la satisfaction client (Avis, Relation client, SAV, retours…).

5. Marketplace & Relation Client - Management

• Manager hiérarchiquement l'équipe marketplace (2 personnes) : stratégie, performance, développement des canaux ;

• Manager hiérarchiquement la relation client (1 personne) : qualité de service, outils, process, indicateurs de satisfaction (Note avis vérifié, Taux de retour et annulation, délai de réponse, taux de résolution) ;

• Garantir la qualité et la cohérence de l'expérience client entre le site propre, les marketplaces et le service après-vente ;

• Assurer la remontée des insights client vers les équipes produit et marques.

6. Data & Reporting

• Construire et maintenir le tableau de bord de suivi de la performance (CA, Coût d'acquisition, taux de conversion, panier moyen, Trafic, ROAS…) pour chaque site ;

• Produire un reporting hebdomadaire et mensuel. Proposer et suivre les plans d'action correctifs. ;

• Installer une culture data et performance dans l'équipe : chaque décision est guidée par la donnée pour générer la performance attendue.

7. Management & Animation d'équipe

• Manager hiérarchiquement les 7 collaborateurs du périmètre digital (e-commerce, marketplace, relation client) ;

• Former et faire monter en compétences chaque membre de l'équipe selon son profil et ses axes de progression ;

• Être un moteur de dynamisme et d'exigence : créer une culture de la performance et du test & learn ;

• Animer des rituels d'équipe structurés pour garantir la cohérence entre les canaux.

Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience dans le e-commerce, idéalement dans des contextes de forte croissance tels que des scale-ups, des marques DTC ou lors de lancements de nouvelles marques. Vous avez géré plusieurs sites simultanément ou un site à fort volume. Vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de budgets d'acquisition (SEA, SEO, Social Ads) et dans la gestion de prestataires externes (agences, intégrateurs, PSP, etc.). De plus, vous avez déjà managé et développé une équipe digitale.

Savoir-faire et Savoir-être

Vous possédez une forte culture data et analytique, appliquée à l'amélioration de la performance. Vous maîtrisez les principaux leviers d'acquisition et avez des connaissances approfondies en SEO technique et éditorial. Vous faites preuve de sensibilité UX/UI et savez briefer et challenger des prestataires sur ces sujets. Vous comprenez les enjeux techniques liés aux projets e-commerce et savez les piloter efficacement. La maîtrise de Magento constitue un atout supplémentaire.

Vous êtes orienté(e) résultats et agissez avec rapidité, habitué(e) aux environnements où chaque semaine compte, en décidant vite, testant et ajustant vos actions. Vous faites preuve d'esprit entrepreneurial, en vous comportant comme un co-fondateur digital, avec un ownership total et une forte capacité à assumer vos responsabilités. Vous êtes obsédé(e) par la performance et ne vous satisfaites pas d'une hausse du trafic si la conversion ou le panier moyen ne progressent pas. Enfin, vous démontrez un leadership opérationnel en tirant votre équipe vers le haut, tout en évitant le micro-management.

La société VANDERSCHOOTEN, c'est l'histoire d'un savoir-faire textile français qui traverse les générations et continue de se réinventer. Depuis plus de 80 ans, nous créons, fabriquons et distribuons un linge de maison qui allie exigence, esthétique et responsabilité, à travers 4 marques iconiques : · Alexandre Turpault, la référence du raffinement à la française ; · Essix, l'audace du mix & match coloré ; · À Demain, le linge français accessible ; · Coucke, l'expert incontournable du linge de table et de cuisine. Basé à quelques minutes en voiture de Lille (Nieppe), notre société rassemble près de 130 talents qui défendent chaque jour une vision forte : proposer un linge durable, beau et accessible, conçu avec soin pour accompagner les foyers dans les moments qui comptent. Grâce à son modèle intégré, de la création à la fabrication, notre société s'appuie sur une maîtrise textile rare et sur un ancrage territorial profond. Elle déploie ses collections en France et à l'international, dans plus de 50 pays, via un réseau omnicanal : boutiques, sites e-commerce, marketplaces et partenaires distributeurs. Engagé dans une démarche RSE ambitieuse, notre société innove pour offrir un linge plus responsable, préserver les savoir-faire locaux et bâtir un avenir où qualité, prix juste et impact positif vont de pair. Nous rejoindre, c'est contribuer au rayonnement de marques emblématiques du linge de maison français et participer activement à leur développement dans un environnement stimulant et bienveillant., Nous rejoindre, c'est rejoindre groupe familial, acteur de l'industrie textile française, et contribuez au développement digital de marques emblématiques comme A Demain, Essix et Alexandre Turpault. Vous piloterez une équipe dynamique, aurez un impact direct sur la performance et participerez à la création d'une véritable agence digitale interne, dans un environnement entrepreneurial où chaque initiative compte.