Technicien(ne) Support IT H/F

• Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,

• Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (poste de travail, accompagnement, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage, etc.),

• Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2 aux différents services concernés,

• Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,

• Veiller au respect des différents SLA,

• Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,

• Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,

• Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation., Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau ! NOTRE ACTIVITE NOS CLIENTS

• Gestionnaires d'immeuble tertiaire

• Syndics & Copropriétés

• Bailleurs Sociaux

• Promoteurs

NOTRE MISSION

• Proposer des services clés en main à nos clients
• Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
• Gestion des consommations d'eau et d'énergie
• Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF

• Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants, Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose :

• Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur

• Un accord RSE et un Accord Télétravail

• Un parcours d'intégration

• Un environnement de travail passionnant, stimulant et en constante évolution

• Des projets concrets et visibles à fort impact

• Une équipe soudée et bienveillante

• Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne

• Un Comité Social et Économique

Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory/ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus. Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique. Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

• Une carte tickets restaurant
• Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
• Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.

Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.