IT Support Specialist

Wij zijn op zoek naar een proactieve en technisch vaardige IT Support Engineer om ons IT-supportteam te versterken voor een van onze gewaardeerde klanten. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen, het voorbereiden en configureren van apparaten, en het leveren van uitstekende klantenservice aan gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis.

Deze rol vereist sterke probleemoplossende vaardigheden, oog voor detail en een professionele, rustige aanpak bij het ondersteunen van eindgebruikers. In het bezit zijn van een geldig rijbewijs en een eigen auto is vereist.

• Verlenen van Level 2 technische ondersteuning voor desktops, laptops en randapparatuur (hardware, software en netwerkconnectiviteit).
• Oplossen van incidenten die zijn geëscaleerd vanuit Level 1 support binnen de afgesproken SLA's.
• Installeren, configureren en onderhouden van besturingssystemen (Windows/macOS), bedrijfsapplicaties en gebruikersaccounts.
• Ondersteunen en beheren van Microsoft 365, Active Directory, VPN en endpoint security tools.
• Samenwerken met infrastructuur-, netwerk- en securityteams voor het oplossen van complexe technische vraagstukken.
• Bijhouden van nauwkeurige documentatie van incidenten, oplossingen en workarounds in het IT Service Management (ITSM) systeem.
• Deelnemen aan IT-projecten zoals systeemuitrol, migraties en upgrades.
• Bieden van zowel on-site als remote ondersteuning aan gebruikers, inclusief incidentele reizen tussen locaties indien nodig.

Vereiste vaardigheden & kwalificaties

• Minimaal 3 jaar ervaring in IT-support of Desktop Support (Level 2).
• Grondige kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory en basisnetwerkconcepten (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Praktische ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Jira of vergelijkbaar).
• Aantoonbare vaardigheid in het effectief oplossen van hardware- (desktops, laptops, printers) en softwareproblemen.
• Goed begrip van ITIL-processen (Incident, Problem, Change Management).
• Uitstekende communicatie-, klantgerichte en interpersoonlijke vaardigheden.
• Sterke analytische en probleemoplossende capaciteiten en in staat om zelfstandig te werken.
• Geldig rijbewijs (categorie B) voor on-site support en reizen tussen locaties.
• Relevante IT-certificeringen (bijv. CompTIA A+, Microsoft MD-102/MD-100, ITIL Foundation).
• Ervaring met ondersteuning van macOS- of Linux-omgevingen.