Alternance Developpeur IA - Lille H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Explorer et déployer des solutions basées sur l'IA (LLM, RAG) pour automatiser les réponses et renforcer l'autonomie des utilisateurs. Optimiser et faire évoluer le chatbot interne pour en faire le point d'entrée principal du support. Mettre en place des outils d'IA pour assister les techniciens N1 et N2 dans la recherche et la rédaction de solutions.
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Audit diagnostic de la connaissance Analyser les tickets de support pour identifier les contenus manquants, obsolètes ou complexes. Réaliser des interviews auprès des équipes opérationnelles afin de comprendre leurs points de friction dans l'accès à l'information.
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Content management gouvernance Structurer la base de connaissances pour la rendre IA-ready (structuration, tags, sémantique). Garantir la mise à jour et la qualité des contenus en collaboration avec les parties prenantes.
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Accompagnement du changement Promouvoir la culture du partage de connaissances au sein de l'IT. Animer des sessions de formation ou de démonstration sur les nouveaux outils. Rédiger des guides, tutoriels et documentations pédagogiques.
Requirements
Forte curiosité pour l'IA (ChatGPT, NLP, prompt engineering).
- Bonne compréhension des processus ITIL.
- Aisance avec les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
- Intérêt marqué pour les systèmes d'information, le support utilisateur et la gestion de la connaissance.
- Excellentes capacités rédactionnelles et de vulgarisation.
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
- Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes variées.
Benefits & conditions
Poste basé à Lezennes (59260)
