IT-Supporter 1st/2nd Level - 80-100% (a)

• Du betreust Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System und stehst ihnen als kompetente Ansprechperson zur Seite.
• Du analysierst technische Anliegen strukturiert und zielgerichtet, um nachhaltige und langfristige Lösungen zu erarbeiten.
• Du arbeitest in modernen IT-Umgebungen, bestehend aus Cloud-, On-Premise- und hybriden Infrastrukturen (Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, VoIP).
• Du nutzt bestehende Standards und Prozesse und bringst dich aktiv in deren Optimierung ein.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig gelöst werden.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemtechnik oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
• Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Du arbeitest genau, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, übernimmst Verantwortung und kommunizierst gerne mit Kunden.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Ein Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil.

* Qualitätsorientierung: Fokus auf nachhaltige Lösungen und stabile Systeme statt kurzfristiger Workarounds. * Mitgestaltung: In einem überschaubaren Team kannst du aktiv Einfluss auf Prozesse und Entwicklungen nehmen. * Moderne Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und kontinuierliche Verbesserung sind gelebte Praxis. * Flexible Arbeitsbedingungen: Zeitgemässe Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen.