Senior CRM Manager

Als Senior CRM Manager verantwortest du die Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung unserer CRM-Kampagnen mit dem Ziel, messbaren Geschäftserfolg zu erzielen. Du nutzt vorhandene Kundendaten, um relevante und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten und umzusetzen.

Dabei übernimmst du die Führung deines Teams im Tagesgeschäft, arbeitest gleichzeitig eng operativ mit und treibst gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen die Weiterentwicklung unseres CRM-Ansatzes voran., * Kampagnen im Fokus - Du planst, steuerst und optimierst unsere CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg - von Newsletter bis Direct Mail und App.

• Datenbasierte Analyse & Performance-Steuerung - Du analysierst Kundendaten und KPIs, erkennst relevante Muster und Potenziale und leitest daraus gezielt wirkungsvolle Maßnahmen zur Performance-Steigerung ab.
• Personalisierung vorantreiben - Du entwickelst Zielgruppen-, Segmentierungs- und Triggerlogiken und setzt personalisierte sowie automatisierte Maßnahmen entlang der Customer Journey um.
• Performance im Blick - Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die CRM-Kanäle Newsletter und Direct Mail und entwickelst diese auf Basis relevanter KPIs (z. B. Öffnungsraten, Conversion, Umsatzbeitrag) kontinuierlich weiter.
• Team & Zusammenarbeit - Du führst dein Team im Tagesgeschäft, arbeitest operativ mit und stimmst dich eng mit Marketing, IT, Handel und externen Partnern ab.
• Ganzheitliche Ansprache sicherstellen - Du sorgst für eine konsistente, kanalübergreifende Kommunikation mit unseren Gästen.

• Qualifikation - Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung - Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM oder datengetriebenen Marketing mit und hast Kampagnen eigenständig gesteuert und optimiert - mit klarem Fokus auf Performance und messbaren Business Impact.
• Performance-Fokus - Du analysierst relevante KPIs sicher und leitest daraus gezielt Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer CRM-Aktivitäten mit klarem Fokus auf messbare Performance-Steigerung.
• Systemkenntnisse - Du hast fundierte Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Systemen (z. B. Emarsys) sowie ein gutes Verständnis für Datenstrukturen (z. B. Azure); SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Kommunikation - Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und arbeitest gerne mit verschiedenen Schnittstellen zusammen.
• Mindset - Du denkst unternehmerisch, bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit und gehst Themen proaktiv an.

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