Ingénieur Support Applicatif N2 - N3 H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent fonctionnel sur les applications web tout en prenant en charge les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires Grand-Compte, acteur majeur de la mobilité nationale.
Au sein du pôle dédié à l'expérience et à l'accompagnement client, vous intervenez sur une application assurant la gestion et la diffusion de courriers digitaux au sein d'un écosystème exigeant.
Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire engagée, composée d'une dizaine de collaborateurs, tous mobilisés autour d'un objectif commun : garantir un haut niveau de qualité de service., En tant que Référent Applicatif, vous serez le point d'ancrage fonctionnel et opérationnel des applications au coeur de l'activité :
· Prendre en charge les incidents et anomalies de niveau 2 et 3 en menant des analyses approfondies pour assurer une résolution rapide et durable.
· Qualifier les anomalies avec précision afin de faciliter la prise en charge par les équipes techniques et d'accélérer le cycle de correction.
· Superviser l'ensemble des applications et de leurs environnements, tout en garantissant une surveillance continue et une amélioration constante des dispositifs de supervision.
· Jouer un rôle de passerelle stratégique entre les équipes métiers/clients et les équipes techniques, en apportant clarté, contexte et priorisation, notamment en phase de production.
· Accompagner l'intégration de nouveaux produits auprès de nos clients, en sécurisant chaque étape et en facilitant leur montée en autonomie.
· Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques d'exploitation, contribuant ainsi à une production plus robuste, plus fiable et plus lisible pour l'ensemble des parties prenantes.
Votre quotidien sera rythmé par :
Chaque journée débute comme une enquête : un signal, une anomalie, un comportement inattendu... et c'est à vous que l'on fait appel pour comprendre, décorder et remettre l'application sur les rails !
En étroite collaboration avec les métiers ainsi que les équipes techniques, vous naviguez entre supervision, analyse et coordination.
Votre Stack de Jeu :
Analyse des logs - log applicatif - WebServices - Atlassian - SQL - Monitoring - AWS - SQL - Datadog
Les petits plus du projet :
· Une équipe pluridisciplinaire engagée, dans une logique d'entraide et de montée en compétences.
· Un poste transversal qui permet de toucher à la fois au fonctionnel, à la technique, à la supervision et à la relation client.
· Intégré un acteur majeur de la mobilité, reconnu pour ses projets stimulants et à fort enjeu
Requirements
Vous : Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un équivalent de niveau Bac +5, vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et vous êtes à l'aise dans un rôle de référent, en interaction avec plusieurs équipes. Vous avez une forte appétence pour la QA, l'investigation et la résolution de problèmes., Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un équivalent de niveau Bac +5, vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et vous êtes à l'aise dans un rôle de référent, en interaction avec plusieurs équipes.
Vous avez une forte appétence pour la QA, l'investigation et la résolution de problèmes.
