Technicien Helpdesk H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
- Assurer un accueil téléphonique bilingue (Anglais/Français)
- Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones, premium et souverains.
- Gérer les incidents de Niveau 1 : filers souverains, postes disposant de données souveraines, incidents bureautiques issus du point d'entrée international, sollicitations RH.
- Enregistrer et orienter toutes les typologies d'incidents internationaux (Niveau 0) en assurant une traçabilité complète.
- Assurer la prise en charge des demandes simples de remplacement eBuro : accueil, suivi, organisation des envois de matériel, prise de rendezvous en Espace Service.
Requirements
Technical skills
- Maîtrise courante du Français et de l'Anglais (oral et écrit).
- Compétences en support informatique de Niveau 0/1.
- Connaissance des environnements bureautiques et outils collaboratifs.
- Compréhension des enjeux liés aux données sensibles et souveraines.
- Faculté à traiter et tracer des incidents dans un outil de ticketing.
- Notions logistiques liées à la gestion et au remplacement de matériel informatique.
Soft skills
-
Sens aigu du service et de la relation client.
-
Excellente communication orale, capacité à reformuler et rassurer.
-
Gestion du stress et des priorités dans un contexte exigeant.
-
Fiabilité, rigueur et sens de la confidentialité.
-
Capacité d'adaptation à différents profils d'utilisateurs, dont VIP.
-
Autonomie et esprit d'équipe., A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.","identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Experis France","value":"ANN10996_1774618988"},"url":"https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/77339832.html","baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","currency":"EUR","value":{"@type":"QuantitativeValue","maxValue":24000,"minValue":22000,"unitText":"YEAR"}},"datePosted":"2026-03-27T15:05:00Z","directApply":true,"educationRequirements":{"@type":"EducationalOccupationalCredential","credentialCategory":"associate degree"},"employmentType":"FULL_TIME","experienceRequirements":"no requirements","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Experis France","sameAs":"https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/experisfrance-152.html","logo":"https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/152.png"},"industry":["Secteur informatique","ESN"],"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"FR","addressLocality":"Rennes","addressRegion":"Bretagne","postalCode":"35000"}},"occupationalCategory":"Informatique","qualifications":"Technical skills
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Maîtrise courante du Français et de l'Anglais (oral et écrit).
-
Compétences en support informatique de Niveau 0/1.
-
Connaissance des environnements bureautiques et outils collaboratifs.
-
Compréhension des enjeux liés aux données sensibles et souveraines.
-
Faculté à traiter et tracer des incidents dans un outil de ticketing.
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Notions logistiques liées à la gestion et au remplacement de matériel informatique.
Soft skills
- Sens aigu du service et de la relation client.
- Excellente communication orale, capacité à reformuler et rassurer.
- Gestion du stress et des priorités dans un contexte exigeant.
- Fiabilité, rigueur et sens de la confidentialité.
- Capacité d'adaptation à différents profils d'utilisateurs, dont VIP.
- Autonomie et esprit
