Responsable des Opérations IT
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Leadership & Management
- Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques
- Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entreprise
- Assurer une communication fluide entre les départements
- Garantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateurs
- Veiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle)
- Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internes
Qualité & Amélioration Continue
- les délais de réponse
- la qualité des livrables
- la satisfaction client
- la qualité de la documentation
- le respect des proédures internes
- Proposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques)
- Assurer la confidentialité des informations traitées
Opérations & Projets
- Superviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)
- Piloter la planification des ressources
- Assurer un rôle d'expert technique de dernier niveau
- Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrés
- Gérer les situations critiques et incidents majeurs
- Mettre en place et maintenir les processus ITIL
- Suivre et analyser des KPI en lien avec la direction
- Garantir la fluidité des processus opérationnels et administratifs
- Superviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)
Veille Technologique & Stratégie
- Assurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…)
- Identifier des opportunités d'optimisation des infrastructures
- Participer à la définition de l'offre de services (catalogue, pricing, delivery)
- Proposer des orientations technologiques et investissements
Achats & Fournisseurs
- Superviser les commandes de matériel et licences
- Gérer les relations fournisseurs
- Optimiser les coûts et les investissements IT
Requirements
Expérience significative en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romande
Expérience confirmée dans un rôle senior ou de management d'équipes techniques
Solide expérience en pilotage des opérations IT (support, projets, delivery, SLA)
Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la planification des ressources
Expérience avérée dans la mise en place et l'exploitation de processus ITIL
Très bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur attendu)
Expérience dans la gestion de situations critiques / incidents majeurs
Habitude de travailler avec des KPI, reporting et amélioration continue
Expérience dans la collaboration avec des équipes commerciales
Exposition à des sujets de cybersécurité et bonnes pratiques ISO 27001
Expérience dans la gestion de fournisseurs et optimisation des coûts IT
Sensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PME
