Werkstudent Technischer Support ERP

Als Werkstudent im Technischen Support ERP (m/w/d) sind Sie eine wichtige Ansprechperson für unsere mittelständischen Kunden bei technischen und anwendungsnahen Fragen rund um unsere ERP-Lösungen. Sie unterstützen unser Support-Team im Tagesgeschäft, bearbeiten Kundenanfragen strukturiert und arbeiten eng mit unseren Softwareentwicklungs- und Consulting-Teams zusammen. Mit Ihrer Arbeit leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit, zur Qualität unseres Supports und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Sie sind Teil eines engagierten Teams und ein wichtiger Bestandteil unseres ONE N+P-Teams., * Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen im Umfeld unserer ERP-Systeme

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Unterstützung bei der Fehlerdiagnose in direkter Kommunikation mit dem Kunden
• Dokumentation, Nachverfolgung und Pflege von Kundenanfragen im firmeneigenen Supportsystem

• Laufendes Studium, idealerweise in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder in einem vergleichbaren Studiengang (mindestens 3. Fachsemester)
• Interesse an technischen Zusammenhängen, ERP-Systemen und kundenorientierter Supportarbeit
• Erste praktische Erfahrungen im IT- oder Anwendersupport sind von Vorteil
• Gute allgemeine IT-Kenntnisse, z. B. im Umgang mit Windows, Clients/Server-Strukturen oder Datenbanken
• Von Vorteil sind Grundkenntnisse in der Programmierung oder im Umgang mit Schnittstellen und Datenstrukturen, z. B. HTML, XML, SQL oder C#
• Deutschkenntnisse auf C1- oder muttersprachlichem Niveau
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am Kundenkontakt
• Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und ein kundenorientiertes Auftreten