First-Level-Supporter/in

1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t63 t62 1 t74 1 t76 1 t77 1 t79 1 t81 1 t82 1 t87 1 t86 2 t87 t84 1 t85 t86 t88 1 24fn 24fn8 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t64 t65 t66 t67 t62 t68 t69 t70 t71 t72 t73 t74 t75 t76 t77 t78 t79 t80 t81 t82 t83 t84 t88 t89 t101 1 t100 1 t101 t99 2 t100 t101 1 t100 1 t101 t99 2 t100 t97 1 t98 t102 t99 t97 t105 t108 t107 1 t106 2 t107 t109 t106 t110 t104 2 0f3n t104 t111 t117 1 t115 t116 t117 t118 t119 t120 hfn4 t121 t122 t123 t124 t125 t129 1 t114 0f3n 1 t127 t128 t129 t113 4 t114 t130 t131 hf t113 t132 2 t133 t134 t132 t135 t139 1 t139 t140 t141 t142 t144 1 t138 1 0f3n t143 t144 t136 t137 t138 t57 1 t103 1 t96 4 t103 t112 2 t92 1 t94 1 t60 6fn5 hfnf2n2 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 7 t61 t95 t96 t112 t90 t91 t92 t93 t94 t56 1 t57 t58 t59 t60 t145 t146 t147 t55 2 t56 t53 3 t54 hf t52 t53 t55 t148 c3581326550 1 t4 t50 t51, Standort: Dresden Arbeitszeit: Teilzeit (20 Stunden/Woche) Tätigkeit im Schichtbetrieb (Mo-Mi 7:15-18:00 Uhr, Do 7:15-19:00 Uhr). Ihre Aufgaben: - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox) - Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs - Unterstützung von Anwendern bei Hardware- und Softwareproblemen - Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z. B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung) - Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben - Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln Ihr Profil: - Gute Englischkenntnisse (mind. B1) - Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe - Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten -

Sicherer Umgang mit Standard-Office-Umgebungen und PC-Arbeitsplätzen - Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten - Bereitschaft zum Schichtdienst - Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT-Support oder Office-Umfeld Soft Skills: - Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise - Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.